Chef d'Équipe Opérationnelle

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Admission recrute un(e) Chef d'Équipe Opérationnelle pour un emploi à plein temps.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe Opérationnelle compétent(e) et expérimenté(e) pour superviser l'exécution du travail d'environ 20 employés répartis dans nos 3 centres situés à Sfax, Tunis et Sousse. En tant que Chef d'Équipe Opérationnelle, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations dans ces centres et de la coordination des activités pour assurer un traitement efficace des dossiers d'immigration.

Responsabilités :

1. Supervision des opérations :

Assurer la supervision et la coordination des activités quotidiennes des centres de traitement de dossiers d'immigration à Sfax, Tunis et Sousse.

Veiller à ce que les procédures de traitement des dossiers soient respectées et que les délais soient respectés.

Assurer la conformité aux réglementations et aux politiques internes liées à l'immigration.

2. Rapports d'activité :

Collecter et analyser les données opérationnelles pour établir des rapports périodiques sur les performances de l'équipe.

Préparer des rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance, tels que le volume de dossiers traités, les délais de traitement, les taux de réussite, etc.

Identifier les tendances, les défis et les opportunités basés sur les données et fournir des recommandations pour améliorer les performances.

3. Rapports de suivi client :

Préparer des rapports sur la satisfaction client, en recueillant les commentaires et les évaluations des clients concernant le processus de traitement des dossiers d'immigration.

Suivre les problèmes soulevés par les clients et veiller à leur résolution rapide et efficace.

Identifier les domaines d'amélioration du service client et proposer des mesures correctives.

3. Rapports de gestion :

-Présenter régulièrement des rapports à la direction sur les activités opérationnelles, les résultats, les défis et les initiatives d'amélioration.

-Mettre en évidence les réalisations, les progrès et les objectifs atteints par l'équipe.

Collaborer avec d'autres chefs d'équipe et les parties prenantes internes pour partager les meilleures pratiques et les leçons apprises.

4.Rapports réglementaires :

Assurer la conformité aux exigences réglementaires en préparant et en soumettant les rapports nécessaires aux autorités compétentes.

Suivre les changements dans les réglementations liées à l'immigration et mettre à jour les procédures en conséquence.

Qualifications requises :

Expérience préalable en gestion d'équipe et en supervision des opérations, idéalement dans le domaine de l'immigration ou des services connexes.

Solides compétences en gestion d'équipe, en leadership et en résolution de problèmes.

Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des parties prenantes internes et externes.

Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des décisions éclairées et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Maîtrise des langues anglaise, à l'oral et à l'écrit.

Connaissance des réglementations et des procédures liées à l'immigration (un atout).