Représentant des Relations Clientèle

Les responsabilités principales comprennent :

• suivre l'état d'avancement des réclamations non desk,
• relancer les services concernés avant l'échéance et communiquer au client l'avancement,
• clôturer le ticket.
• rédiger des courriels de demande d'informations pour répondre aux questions du client sur les produits et services offerts,
• référencer le client au bon département au besoin,
• contrôler l'avancement d'une requête / demande / commande.
• prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
• vérifier la bonne réception des livraisons par les clients.
• génération de rapports périodiques,
• suivi des indicateurs de performance,
• suivi des commandes,
• suivi des tickets ouverts,
• suivi de la réalisation des objectifs.
• identifier les besoins des clients,
• préparer la prospection commerciale,
• remonter les opportunités au service commercial,
• anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
• être le relais des campagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
• piloter l'activité propre,
• suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
• analyser l'activité, proposer les tendances,
• identifier les causes, les meilleures pratiques, les opportunités.
• surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
• vérifier avec le client la cohérence de la commande,
• émettre des alertes et conseiller le client sur son stock.

Compétences requises :

• diplôme des écoles de commerce, écoles de gestion et/ou écoles d'ingénieurs (BAC+5),
• maîtrise du français parlé et écrit,
• connaissance de l'anglais est un atout,
• connaissance du secteur est un atout,
• capacités relationnelles (travailler en équipe) et de communication,
• compétences commerciales et décisionnelles,
• force de proposition,
• savoir gérer les situations d'urgence,
• rigueur et autonomie,
• bonne capacité d'adaptation,
• savoir gérer son stress et être bon communicant.