Assistant(e) Service Client

Qui sommes-nous ?

Eskape est une marketplace spécialisée dans la gestion locative, proposant une expérience fluide, personnalisée et connectée. Notre mission est d'offrir une sélection exclusive de logements en location courte et moyenne durée, tout en assurant un service client irréprochable. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client & Intégration pour rejoindre notre équipe support et opérationnelle.

Vos Missions Principales

Service Client (Back-office)

• Répondre de manière rapide, personnalisée et professionnelle aux messages des clients via les différentes plateformes (Airbnb, Booking, WhatsApp, Email, etc.).

• Assurer un suivi rigoureux des réservations en coordination avec les équipes opérationnelles et Guest Relation.

• Gérer les demandes avant, pendant et après le séjour : check-in, demandes spéciales, prolongation, litiges, etc.

• Documenter les échanges et interventions dans les outils internes de suivi.

Intégration des Logements

• Participer à la création et la mise en ligne des annonces sur les différentes plateformes de location (Airbnb, Booking, site Eskape, etc.).

• Collecter, vérifier et saisir les informations liées aux logements : description, équipements, photos, tarifs, règles de la maison, etc.

• Optimiser les annonces pour garantir leur visibilité et attractivité (SEO, visuels, titres accrocheurs…).

• Mettre à jour régulièrement les contenus selon les changements remontés par les propriétaires ou les équipes terrain.

Suivi Opérationnel

• Mettre à jour le planning des disponibilités.

• Coordonner avec les équipes ménage, maintenance et Guest Relation pour s'assurer de la bonne préparation des logements avant chaque réservation.

• Gérer les cas de surréservation ou d'urgence (ex. relogement, annulation, etc.).

• Suivre les commentaires clients et assurer un reporting hebdomadaire des feedbacks pour amélioration continue.

Profil Recherché

• Aisance rédactionnelle et relationnelle en français (excellent niveau requis) et anglais. Une 3e langue est un plus.

• Maîtrise des outils bureautiques et plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.).

• Sens aigu du service, rigueur, réactivité et autonomie.

• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec un bon sens des priorités.

• Goût pour le digital, la tech, et le travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre Eskape ?

• Faire partie d'une start-up en pleine croissance avec un fort esprit d'innovation.

• Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la qualité de notre catalogue logements.

• Travailler dans une équipe dynamique et soudée.

• Évoluer dans un environnement flexible, responsabilisant et stimulant.