Conseiller support logiciel Hôtelier H/F

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI, à Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous rejoignez une équipe expérimentée composée d'une dizaine de collaborateurs et vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un support de haute qualité et en participant activement à l'amélioration continue de notre produit Asterio qui est une plateforme 100% cloud de gestion et de commercialisation pour les hôtels, restaurants et spas.

Votre quotidien :

• Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)
• Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur.
• Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée aux experts ou support N2.
• Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi via votre backlog.
• Respecter la priorisation des demandes d'intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant.
• Participation aux réunions d'équipe.

Et si on parlait de vous ?

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en service support, idéalement dans le secteur hôtelier, 
• Vous disposez d'un excellent relationnel client et d'un fort esprit d'équipe
• Réactif(ve) et capable de gérer efficacement plusieurs demandes simultanément.
• La connaissance d'un PMS (Property Management System) ou d'un logiciel métier hôtelier est un atout.
• Français courant obligatoire, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?