Support technique informatique
il y a 6 jours
For more than 25 years, we have succeeded in bringing together a passionate community of 800 employees across Tunis, Paris, Nice, Lyon, Manchester, San Francisco, Philadelphia, Denver, Munich, and Tokyo. We've been committed to assisting over 500 organizations worldwide in achieving strategic and innovative excellence, making confident business decisions, and increasing portfolio value.
Our Customer-centric culture and our strong focus on the delivery process and quality have defined us as a responsive and reliable partner, and the best ally on the road to success. With our deep expertise in technology and support process knowledge, we help Planisware customers maximize the value of their Planisware ecosystem.
What you'll do
As a Production Support Technician at Planisware, you'll play a pivotal role in ensuring the seamless functioning of our clients' systems. Your responsibilities will include
Representing the Production Support team on company-wide project teams.
Using Nagios as a monitoring platform to ensure the environment's availability.
Conducting production support activities, including issue analysis, resolution, and assignment, adhering to predefined procedures
Act as the first line of response in case of incidents, initiating investigation and escalation procedures as needed.
Providing timely and professional responses to client issues within defined SLAs (service level agreements)
Prioritizing client incidents and managing multiple issues simultaneously.
Creating VMs and restoring environments using automated tools.
Raising production support issues to the project team.
Escalating and reporting incidents to the SaaS team.
What is expected of you
Bachelor's or Master's degree in information technology
Comfortable working in Linux environments, with the ability to perform basic troubleshooting.
Basic database skills, preferably in PostgreSQL
Basic knowledge of cloud infrastructure concepts
Strong written and oral communication skills in both French and English.
A customer-centric mindset with a commitment to delivering exceptional service
Excellent punctuality and attention to detail
A critical mindset for problem-solving
⇉ Our support team operates in a 24/7 project environment, working in three shifts daily (morning, afternoon, and night), including weekends.
What's in it for you?
Develop expertise by participating in knowledge-sharing events organized internally (talks, conferences, fairs)
Challenging and collaborative work environment
Group Insurance
Luncheon vouchers
Gym Membership
Additional bonuses for night shifts
As an employer, Planisware offers equal employment opportunities to all individuals, regardless of their gender, ethnicity, religion, sexual orientation, social status, disability, or age.
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