Stage PFE – IA

À propos
de CAFPI Fondé en 1971, CAFPI est l'un des leaders du courtage en prêts immobiliers en France. Basée à Tunis, CAFPI SERVICES Tunisie réunit plus de 120 collaborateurs (IT, Back Office, Front Office, Qualité, Finance & Risques, Audit, RH) qui travaillent au quotidien avec les agences et la Direction Générale de CAFPI SAS. Le projet Le Support IT traite chaque jour les demandes et incidents des collaborateurs, ainsi que l'onboarding des nouveaux arrivants. Une grande partie de ces tâches est répétitive et manuelle. Votre mission sera d'optimiser la gestion des tickets grâce à l'IA et à l'automatisation, pour réduire les délais de traitement et mieux piloter l'activité. Vos missions
• Identifier et automatiser les tâches récurrentes à faible valeur ajoutée
• Automatiser l'onboarding : création et traitement des tickets selon les dates d'entrée
• Automatiser les relances, avec des notifications aux responsables et aux RH selon les règles établies
• Qualifier automatiquement les tickets avec Copilot (catégorie, priorité) et définir des règles d'affectation par entité
• Créer des tableaux de bord pour suivre les volumes, les demandes récurrentes et les tendances
• Mettre en place l'assistance par l'IA : suggestions de réponses, aide à la résolution des incidents

Profil recherché
• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieurs ou de master en informatique / systèmes d'information
• Intérêt pour l'IA, l'automatisation et les outils de support IT (ITSM)
• Notions de scripting / développement et d'intégration d'API
• Capacité d'analyse des processus et sens du service
• Rigueur, autonomie et bon niveau de rédaction en français Conditions
• Stage de fin d'études (PFE) de 6 mois
• Lieu : CAFPI SERVICES Tunisie, Les Berges du Lac, Tunis (sur site)
• Gratification : 300 DT par mois + tickets restaurant
• Encadrement par l'équipe IT / Support, avec des points de suivi réguliers