Agent(e) Customer Care
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
À propos
de nous : Nous sommes une société offshore tunisienne opérant pour le compte d’un laboratoire canadien spécialisé dans les cosmétiques biologiques. Structure dynamique, tournée vers l’innovation,
nous offrons
un cadre international avec des standards élevés. Nous sommes engagés à fournir des produits exceptionnels et une expérience client hors pair. Nous croyons que le service client est au cœur de notre succès, et nous recherchons un·e Agent·e Customer Care motivé·e et empathique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Rôle & mission En tant qu’Agent·e Customer Care, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Vous vous assurerez que leurs questions, préoccupations ou retours sont traités avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. Vous jouerez un rôle clé pour instaurer la confiance et fidéliser nos clients en offrant un support fluide sur plusieurs canaux : email, chat, téléphone, réseaux sociaux. Responsabilités principales
• Répondre rapidement aux demandes des clients via email, chat en direct, téléphone et plateformes sociales.
• Fournir des informations précises sur les produits, assistance pour les commandes, et aide au dépannage.
• Gérer les retours, échanges et demandes de remboursement selon les politiques de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes au service concerné et veiller à une résolution dans les délais.
• Tenir des registres précis des interactions clients dans nos systèmes de gestion (ticketing, CRM).
• Recueillir et transmettre les retours clients pour améliorer nos produits et notre service.
Profil recherché
• Expérience avérée en service client, centre d’appels ou poste équivalent B2C.
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à résoudre les problèmes avec patience, dans des situations sensibles ou exigeantes.
• Bonne connaissance des outils de service client (Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou similaires) est un atout.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, rester organisé·e dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et attitude orientée « client d’abord ».
• Bilingue français / anglais. Pourquoi nous rejoindre
• Faire partie d’une équipe solidaire et collaborative.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Jouer un rôle actif dans l’amélioration de l’expérience client, dans une entreprise qui valorise ses clients et ses employés.
-
Customer Care Langue Espagnole
Il y a 1 semaine
Tunis, Tunis, Tunisie Tunisia Upload and Print SARL Temps pleinRôle mission : En tant que Customer Care Langue Espagnole chez Pixartprinting, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et dans la qualité de leur expérience. Vous êtes leur principal point de contact pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et leur fournir des informations sur nos produits. Votre engagement...
-
Customer CARE Specialist German Speaker
Il y a 1 semaine
Tunis, Tunis, Tunisie Cimpress/Vista Télétravail Temps pleinMitarbeiter im Kundenservice Du willst in einem Unternehmen arbeiten, das sich ständig weiterentwickelt, dem seine Mitarbeiter wichtig sind und das zielstrebig ist? Du willst Teil eines internationalen und multikulturellen Teams sein, in dem gegenseitige Hilfe und eine gute Atmosphäre selbstverständlich sind? Du möchtest von zu Hause aus arbeiten, ohne...
-
Helpdesk & Customer Success Operations Agent
Il y a 1 semaine
Tunis, Tunis, Tunisie Regnology Temps pleinAt Regnology our greatest asset is our people. We value diversity and foster an inclusive environment that supports learning, safety, and growth. By investing in our team, listening to customers, and encouraging creativity, we drive continuous innovation and improvement. We offer a flexible, innovative environment where your ideas matter and your career can...
-
Consultant(e) Expérimenté(e)
Il y a 5 jours
Tunis, Tunis, Tunisie Deloitte Temps pleinDeloitte est présent sur l’ensemble du continent africain notamment en Afrique francophone, anglophone et lusophone et met son expertise au service de ses clients en Afrique. En Afrique francophone, Deloitte est présent en Afrique du Nord, en Afrique de l’Ouest et en Afrique centrale et dispose de 10 bureaux avec une capacité d'intervention sur 19...
-
(fluent English
Il y a 2 jours
Tunis, Tunis, Tunisie SupportYourApp Télétravail Temps pleinWho are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be...
-
Quality Assurance Intern
Il y a 1 jour
Les Berges du Lac 2, Tunis, Tunisie Cognira Temps pleinAbout us: At Cognira, we strongly believe that people are the biggest asset of our company. Our hand-picked team consists of passionate, collaborative, and forward-thinking individuals from all over the globe. We are passionate about making science easy and accessible to retailers, helping them get more value from people, data, and systems. We bring together...
-
Quality Assurance Intern
Il y a 4 jours
Tunis, Tunisie Cognira Temps pleinAbout us: At Cognira, we strongly believe that people are the biggest asset of our company. Our hand-picked team consists of passionate, collaborative, and forward-thinking individuals from all over the globe. We are passionate about making science easy and accessible to retailers, helping them get more value from people, data, and systems. We bring...
-
(fluent English
Il y a 1 semaine
Tunis, Tunis Governorate, Tunisie SupportYourApp Télétravail Temps pleinDescriptionWho are we?SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a...
-
Foundations Architect
Il y a 2 jours
Tunis, Tunis, Tunisie Keyrus MEA Temps pleinPourquoi rejoindre Keyrus aujourd'hui ?Keyrus est un groupe international de 2 800 consultants et experts présents dans 28 pays, porté par une conviction forte : ce n'est pas l'intelligence artificielle qui transforme les entreprises, mais l'intelligence conçue, structurée et intégrée à leur fonctionnement.Depuis plus de 30 ans, nous construisons...
-
Data Engineer Intern
Il y a 4 jours
Tunis, Tunisie Cognira Temps pleinAbout us: At Cognira, we strongly believe that people are the biggest asset of our company. Our hand-picked team consists of passionate, collaborative, and forward-thinking individuals from all over the globe. We are passionate about making science easy and accessible to retailers, helping them get more value from people, data, and systems. We bring...
