Responsable clients

ECOMNESS est une plateforme tunisienne d’e-commerce qui permet à des milliers de vendeurs de lancer leur boutique en ligne sans stock. Nous gérons pour eux toute la chaîne : catalogue produits, confirmation des commandes, emballage, livraison partout en Tunisie et encaissement à la livraison. Nous traitons chaque jour plus d’une centaine de commandes, et nous visons le double dans les prochains mois. Le poste Rattaché(e) à l’équipe opérations à Ezzahra, vous êtes la voix d’ECOMNESS auprès des clients finaux. Votre mission est de transformer chaque commande en colis livré. Vos missions
• Appeler les clients pour confirmer leurs commandes (produit, adresse, disponibilité) et réduire les annulations
• Suivre au quotidien les colis en cours de livraison et relancer les clients en cas de problème (client injoignable, adresse incomplète, report)
• Travailler avec nos sociétés de livraison pour débloquer les colis et limiter les retours
• Traiter les demandes d’échange et les réclamations des clients
• Répondre aux tickets des vendeurs sur le suivi de leurs commandes
• Tenir à jour les statuts dans notre plateforme et suivre vos indicateurs : taux de confirmation, taux de livraison, colis bloqués

Profil recherché
• Excellente aisance au téléphone, en arabe tunisien et en français
• Sens du service, patience et capacité de persuasion
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec un volume d’appels important
• Maîtrise des outils de base (Google Sheets ou Excel, messagerie, plateforme web)
• Une première expérience en centre d’appels, service client, e-commerce ou logistique est un plus Ce que

nous offrons
• Un poste à temps plein sur site à Ezzahra
• Une équipe jeune dans une entreprise en forte croissance
• Un rôle clé, avec un impact direct et mesurable sur nos résultats
• Des possibilités d’évolution vers la coordination des opérations