Consultant support applicatif L1/L2
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Conditions:
Contrat : CDI Localisation : Tunis, Tunisie Mode de travail : Présentiel 🎯
Missions:
Vous interviendrez sur le support applicatif de solutions métiers utilisées, avec un rôle central dans la relation avec les clients internationaux, notamment lusophones. Vos principales responsabilités seront de :
• Prendre en charge les tickets clients, de leur création jusqu'à leur résolution et leur clôture
• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 sur des problématiques techniques et fonctionnelles
• Analyser et diagnostiquer les incidents liés aux applications métiers : points de vente, gestion commerciale, CRM…
• Assurer le rôle de Single Point of Contact auprès des clients lusophones
• Réaliser les investigations nécessaires, effectuer les tests et proposer des solutions correctives ou des contournements
• Formaliser les analyses et assurer le suivi des incidents
• Gérer les priorités et contribuer à la réduction du backlog de tickets
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées
• Accompagner les clients jusqu'à la validation des solutions apportées 👤
Profil recherché
Nous recherchons un profil orienté support applicatif, doté d'un bon esprit d'analyse et d'un réel sens du service client.
• Bac+3 à Bac+5 en Informatique de Gestion, Informatique ou équivalent
• Première expérience en support applicatif L1/L2
• Une expérience sur des solutions ERP est un vrai plus
• Bonne maîtrise du SQL et connaissance de SQL Server (requêtage, analyse)
• Capacité à analyser des incidents techniques et fonctionnels
• Maîtrise du portugais à l'oral comme à l'écrit : impérative
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• La connaissance d'ITIL et des processus de gestion des incidents est un plus 💡 Ce que nous recherchons surtout : Un profil qui sait aller au-delà de la simple gestion de tickets. Nous recherchons une personne capable de comprendre un problème, mener une investigation, dialoguer avec le client et piloter la résolution jusqu'à sa validation. La qualité de communication, la réactivité, l'autonomie et le sens du service seront déterminants pour réussir dans ce rôle.
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Ingénieur en informatique H/F
Il y a 14 heures
Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein 2 000 TND - 3 000 TND CDDDescription de l'entreprise 🚀 A propos d'everience: Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux...
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Ingénieur en informatique H/F
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein 2 000 TND - 3 000 TND CDDDescription de l'entreprise 🚀 A propos d'everience: Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux...
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Ingénieur Support Applicatif
Il y a 4 semaines
Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Tunisia Temps pleinDescription de l'entrepriseDevoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 30 ans. Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 15 années. Travaillant à la fois à l'échelle...
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Tecnico Supporto Fotovoltaico L1
Il y a 4 semaines
Tunis, Tunis, Tunisie Enpal Temps pleinVuoi mettere le tue competenze tecniche e analitiche al servizio della transizione energetica?In Enpal avrai l’opportunità di entrare nel mondo delle energie rinnovabili, lavorare a stretto contatto con tecnologie fotovoltaiche e sviluppare le tue competenze tecniche contribuendo alla nostra missione: rendere l’energia rinnovabile accessibile a sempre...
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Analyste Support Applicatif
Il y a 4 semaines
Tunis, Tunisie PricewaterhouseCoopers Temps pleinJob Description & SummaryVous intégrerez une équipe informatique en charge du support de plusieurs applications métiers. Votre rôle sera d’assurer un support de niveau 1 et 2, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes de développement (internes ou éditeurs), dans un environnement international. Those in IT support at PwC will focus on...
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Ingénieur / Administrateur Systéme et Réseaux H/F
Il y a 4 semaines
Tunis, Tunis Governorate, Tunisia, 11 EVERIENCE Temps plein🚀 A propos d'everience: Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes...
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System Operations Specialist
Il y a 4 semaines
Tunis, North-East, Tunisie Questel Temps pleinMission Générale : Intégré(e) à notre équipe d'Exploitation (DMT), vous assurez la supervision et le bon fonctionnement de nos chaînes de traitements batch. Vous êtes la vigie de notre production : vous garantissez l'acheminement des flux clients et assurez le relai des informations critiques vers les équipes de niveau supérieur en cas de...
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Tecnico Supporto Fotovoltaico L1
Il y a 1 mois
Tunis, Tunis, Tunisie Enpal Temps pleinVuoi mettere le tue competenze tecniche e analitiche al servizio della transizione energetica? In Enpal avrai l’opportunità di entrare nel mondo delle energie rinnovabili, lavorare a stretto contatto con tecnologie fotovoltaiche e sviluppare le tue competenze tecniche contribuendo alla nostra missione: rendere l’energia rinnovabile accessibile a sempre...