Agent service clients et opérations

Carthage DMC recrute L'entreprise Carthage DMC est une agence de voyages tunisienne spécialisée dans les transferts privés, la mobilité touristique et les services de voyage. En pleine croissance, elle gère plusieurs plateformes de réservation en ligne, dont Carthage DMC, et compte déjà plus de 10 000 réservations gérées pour une clientèle internationale. Le poste Vous recherchez un rôle passionnant à la croisée de la relation client, du tourisme international et de la gestion opérationnelle ? Vous maîtrisez le français et l'anglais ? Carthage DMC développe ses activités et recherche son/sa futur(e) : Agent(e) Service Client & Opérations (H/F) Localisation : Tunis (Mode Hybride possible après formation) Vos Missions & Responsabilités Au cœur des plateformes gérées par Carthage DMC, vous serez bien plus qu'un conseiller client : vous gérerez l'expérience globale de nos voyageurs internationaux (avant, pendant et après leur séjour)
• Relation Client Multi-canal : Répondre avec réactivité et empathie via WhatsApp, téléphone, e-mail et chat.
• Conseil & Vente : Guider nos clients, préparer les offres et concrétiser leurs réservations.
• Coordination & Opérations : Organiser les prestations avec les chauffeurs et partenaires, vérifier scrupuleusement les détails de voyage (vols, adresses, dates) et assurer le suivi en temps réel.
• Gestion des Incidents : Traiter les demandes et imprévus avec calme, rigueur et professionnalisme.
• Documentation: Traiter les actions et les opérations et assurer une transmission claire et complète à l'équipe suivante.
• Respecter les procédures internes, les horaires et les engagements pris envers les clients. Le

Profil Recherché
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Formation:
Bac +3.
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Expérience:
Débutant(e) accepté(e) (0 à 2 ans d’expérience), une expérience en tourisme, hôtellerie, transport ou service client est un vrai plus
• Langues : Français & Anglais courants (oral et écrit). Une 3ème langue (Italien, Espagnol, Allemand) est un atout.
• Compétences clés : Rigueur, sens des responsabilités, gestion du stress, réactivité et esprit d'équipe.
• Outils : Bonne maîtrise de Google Workspace, MS Office et WhatsApp. Ce que nous vous offrons :
• Contrat : CDI / CIVP selon éligibilité.
• Rémunération : 1 100 à 1 400 TND nets/mois (selon expérience, autonomie et profil linguistique).
• Organisation du travail : Horaires en rotation planifiés à l'avance (plage de service 08h00
- 00h00, incluant certains week-ends).
• Flexibilité : Organisation hybride (télétravail partiel) mise en place après la période de formation initiale.
• Opportunités : Formation intégrée, environnement stimulant au contact d'une clientèle internationale et réelles perspectives d'évolution Organisation du travail : Le poste est basé à Tunis, avec une organisation hybride mise en place après la période de formation. Le service fonctionne de 08h00 à 00h00 et le travail est organisé selon des horaires tournants planifiés à l'avance, incluant certains week-ends. Chaque agent travaille uniquement durant le créneau qui lui est attribué. Après la formation, certains créneaux pourront être effectués à distance selon les besoins opérationnels, le niveau d'autonomie et la validation de l'entreprise. Les qualités indisponables :
• Ponctualité et fiabilité
• Sens de responsabilités et esprit d'initiative
• Rigueur et excellente attention aux détails
• Sens de l'apprentissage
• Réactivité sans sacrifier la qualité
• Organisation et gestion de plusieurs opérations simultanément
• Calme et discernement face aux situations urgentes
• Empathie, courtoisie et sens du service
• Travail en équipe et transmissions structurées Comment Postuler ? Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance Envoyez votre candidature par email à : hr@carthage-transfer.com Avec Objet du mail : Candidature
- Agent Service Client & Opérations
- [Votre Nom & Prénom] Dossier de candidature requis :
• Votre CV au format PDF
• Une courte présentation en Français
• Un texte de 5 à 8 lignes en Anglais expliquant votre motivation à rejoindre Carthage DMC Les candidatures sont étudiées au fur et à mesure de leur réception, ne tardez pas