Chef(fe) de service Opérations

À propos
de Box Africa Box Africa accompagne les organisations critiques de la stratégie à l’exploitation. Notre modèle relie les approches Think, Build et Run pour transformer un enjeu métier en décision, en solution puis en service durable. Nous mettons la technologie au service des métiers avec des expertises en conseil, transformation, solutions applicatives, données et intelligence artificielle, cybersécurité, plateformes, infrastructures et services managés. Rejoindre Box Africa, c’est contribuer à des missions concrètes dans un collectif exigeant, attaché à la qualité, la confiance, la transmission et la réussite de ses clients. Notre mission La DSM recherche un(e) Chef(fe) de service Opérations pour piloter l’exécution, la mesure et l’amélioration continue du portefeuille de services managés. Vous donnez de la prévisibilité aux opérations, vous protégez la continuité de service et vous garantissez que les engagements contractuels sont tenus, mesurés, documentés et améliorés. Vous êtes responsable de la qualité d’exécution, de la capacité, des niveaux de service, des preuves opérationnelles, de la relation avec les clients et de la progression des équipes. Vos responsabilités
• Organiser l’intégration, la prise en charge et l’exploitation des services managés dans le périmètre contractuel.
• Piloter le portefeuille opérationnel de la DSM : capacité, priorités, risques, qualité, marge et amélioration continue.
• Encadrer les responsables et équipes du centre de services, des interventions sur site, des opérations managées, de la supervision et du SOC/CIERT.
• Fixer les objectifs, évaluer la performance, conduire les retours réguliers, organiser l’accompagnement et développer la formation continue.
• Planifier les shifts, astreintes, permanences, escalades et communications lors des incidents majeurs.
• Garantir la qualification et la traçabilité des incidents, demandes, problèmes et changements.
• Superviser le support bureautique, l’infrastructure et les plateformes, l’applicatif, l’observabilité, la sécurité managée et la maintenance matérielle.
• Piloter les procédures d’exploitation, la supervision, la sauvegarde, la restauration, la continuité de service et les tests de reprise.
• Organiser les revues de problèmes, les analyses de causes racines, les plans d’amélioration et le suivi des actions correctives.
• Garantir la qualité des preuves opérationnelles, des comptes rendus, des rapports de service et des revues SLA/SLO.
• Préserver la frontière entre opération récurrente, évolution, développement et renfort d’expertise avec la Direction de l’ingénierie et Plateformes (DIP) et la Direction des Applications Métier (DAM).
• Évaluer les personnels mobilisés sur les services et maintenir à jour leurs compétences, expériences et habilitations.
• Développer la relève, la capitalisation et la transmission des pratiques d’exploitation. Périmètre d'activité Dans l’approche Run, le service porte l’exécution opérationnelle de l’offre Smart Run : support et infogérance bureautique, support et infogérance infrastructure et plateforme, maintenance applicative, infogérance applicative, observabilité managée, détection et réponse de sécurité managées et maintenance matérielle, avec leurs déclinaisons prévues au catalogue. Le périmètre couvre les environnements multi-clients, les engagements SLA/SLO, la supervision, les incidents majeurs, les changements, la continuité, la sécurité opérationnelle, la qualité des preuves et le passage des services en amélioration continue. Ce que vous apportez Vous avez une expérience confirmée d’encadrement d’un centre de services, d’opérations informatiques, d’une infogérance, d’un NOC/SOC, d’une production applicative ou d’un service managé multi-client. Vous savez arbitrer sous pression, restaurer la confiance, faire progresser les équipes et transformer les incidents récurrents en plans d’amélioration durables. Vous maîtrisez les principes de gestion des services, de continuité, de capacité, de gestion des incidents, des problèmes et des changement. Une expérience 24x7, multi-sites ou multi-clients, ainsi qu’une pratique de l’observabilité, Cloud managés, du SOC/CIERT, d’ITIL, de SRE ou d’ISO 20000/27001, constitue un atout. Couches de maîtrise technique et certifications Vous devez connaître GLPI/iTOP/SCOM et Odoo ainsi que des environnements Red Hat Enterprise Linux, Kubernetes/OpenShift, Azure et GCP. Vous devez savoir opérer ou faire opérer GitLab, Keycloak, WSO2/APISIX, PostgreSQL, MinIO, Harbor, Trivy et Velero. Vous devez connaître la chaîne de supervision et de réponse composée notamment d’OpenTelemetry, Prometheus, Alertmanager, Grafana, Loki, Tempo, Zabbix lorsque le périmètre legacy le justifie, Wazuh, Suricata, TheHive et MISP. La priorité est donnée aux solutions open source souveraines, déployables sur site ou sur cloud contrôlé, avec des exigences de sécurité, de résidence des données, de sauvegarde, de restauration, de traçabilité, de réversibilité et de transfert vers les équipes d’exploitation. Certification minimale attendue : ITIL 4 Foundation ou équivalent. Sont fortement valorisées : RHCSA/RHCE, certification Red Hat OpenShift, CKA/CKAD/CKS, certification Microsoft Azure ou GCP orientée administration et opérations, certification GitOps/SRE, ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001. Performance, encadrement et transmission Vous serez responsable à la fois des résultats du service et de la progression de l’équipe. L’encadrement est une exigence du poste : objectifs clairs, rituels de performance, retours réguliers, développement individuel, formation continue, transmission aux profils plus jeunes, capitalisation et préparation de la relève. La performance sera appréciée sur des résultats maîtrisables : qualité, disponibilité, respect des SLA/SLO, délais de résolution, satisfaction, rentabilité, capacité, fiabilité, qualité des preuves, réduction de la récurrence et développement des compétences. Conditions obligatoires
• Diplôme de niveau Bac+5 obligatoire, ou diplôme étranger de niveau académique officiellement reconnu comme équivalent.
• Expérience confirmée et obligatoire d’encadrement hiérarchique et opérationnel d’une équipe ou d’un service.
• Expérience de fixation d’objectifs, de suivi de performance, de retours réguliers, d’accompagnement et de gestion de capacité.
• Capacité démontrée à faire progresser les profils débutants par l’accompagnement, la formation continue, la documentation et la transmission des pratiques.
• Français courant et anglais courant, à l’oral comme à l’écrit, obligatoires.
• Présence exclusivement sur site à Abidjan ; le télétravail structurel n’est pas prévu pour ce poste.
• Mobilité ponctuelle selon les besoins des missions et des clients, sans changer le lieu principal d’affectation à Abidjan. Rémunération, Bonus Annuel et ouverture internationale
• Contrat local à durée indéterminé (CDI) en Côte d’Ivoire,
• La rémunération mensuelle fixe nette est de 1 800 EUR.
• Gratification annuelle de 75% du brut mensuel
• Eligibilité au bonus de 10% maximum du brut annuel selon les objectifs individuels et collectifs
• Les candidatures nationales, régionales et internationales sont bienvenues.
• Pour une candidature internationale, un accompagnement de mobilité peut être proposé. Ce que

nous offrons
• une couverture santé familiale pouvant aller jusqu’à 80 %, selon la politique et le régime applicables ;
• un rôle d’encadrement au cœur d’une ESN en développement ;
• un périmètre transverse, des missions variées et une exposition aux décideurs ;
• la possibilité de construire une équipe, des méthodes et une capacité d’exploitation ;
• un environnement où la performance inclut les résultats, la qualité et la progression des personnes ;
• l’accès aux programmes Box Africa de certification, de formation continue et de développement des compétences ;
• une perspective d’évolution vers un poste de chef de département puis de Direction, selon la performance, les besoins de l’organisation et les opportunités disponibles ;
• un accompagnement d’installation à Abidjan pour les recrutements internationaux, selon la politique validée. Candidature Adresse de candidature : recrutement@box.africa. CV accepté en français ou en anglais. Merci d’indiquer clairement vos expériences d’encadrement, les environnements opérés, les équipes encadrées, vos résultats mesurables, vos expériences de gestion d’incidents ou de services managés et les exemples de transmission ou de formation continue.