Stagiaire PFE

Vos Challenges Contribuer à la transformation de la relation client en concevant une solution Salesforce associant gestion commerciale, service client, automatisation et agents IA. Dans un rôle de consultant technico-fonctionnel Salesforce, le ou la stagiaire participera à l’ensemble du cycle projet : analyse des besoins, conception du modèle de données, configuration, automatisation avec Flow, intégration et développement Apex/LWC. Le sujet inclura également la conception d’agents IA avec Agentforce pour enrichir les parcours clients et assister les utilisateurs. Les cas d’usage seront adaptés au périmètre retenu, avec une ambition commune : une solution connectée, évolutive et orientée expérience client. Technologies, outils ou méthodologies utilisés
• CRM : Salesforce Platform, Sales Cloud, Service Cloud, Omni-Channel.
• Automatisation et IA : Salesforce Flow, Agentforce, Prompt Builder.
• Développement et intégration : Apex, Lightning Web Components, SOQL, API REST.
• Méthodes et outils : Agile/Scrum, Git, conception fonctionnelle et technique, tests et documentation. Livrables / résultats attendus
• Cas d’usage, parcours utilisateurs et dossier de conception.
• Modèle de données et solution Salesforce configurée.
• Automatisations, composants spécifiques et intégrations.
• Agents IA intégrés aux processus CRM.
• Tests, documentation et démonstration de la solution.
• Rapport PFE et recommandations d’évolution.

Votre Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme de formation supérieure type Ecole de Commerce / Master 2 ou d’ingénieur. Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en déploiement de projets CRM (projets “Sales”, “Services”, “Marketing”, “Portail/Communauté“, etc.) notamment sur Salesforce (les certifications seront un plus) et vous souhaitez poursuivre votre montée en compétences dans le conseil digital. Vous êtes reconnu(e) pour les qualités/compétences suivantes :
• Vous êtes doté(e) d’une excellente vision business et à ce titre vous êtes capable de vous approprier rapidement l’environnement métier des clients (enjeux, contraintes, pré-requis, objectifs…).
• Vous êtes force de proposition sur les problématiques opérationnelles et stratégiques des clients.
• Vous avez un fort esprit d’équipe, vous aimez encadrer avec pour objectif de toujours faire grandir celles et ceux avec lesquel(le)s vous travaillez.
• Vous pratiquez un mode de management challengeant, mais aussi bienveillant et inspirant qui saura motiver vos équipes et leur donner confiance.
• Engagé(e), vous savez vous investir pleinement tant auprès des clients que des équipes, y compris dans des environnements difficiles. Votre environnement de travail A propos de nous A propos de KPMG :
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• KPMG Tunisie offre de nombreuses opportunités d'évolution au sein du réseau grâce à la politique de mobilité France Maghreb & Afrique Subsaharienne
• Un accès à un environnement multiculturel
• Des projets d’envergure et environnement international
• Un mode de travail hybride Modalités de travail :
• Localisation : Tunis
- Lac III
• Type de contrat : CDI
• Date de début prévue : 01/02/2027
• Mode travail : Hybride
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé. Informations additionnelles
• Étudiant(e) en dernière année d’école d’ingénieurs ou de Master en informatique, génie logiciel ou systèmes d’information.
• Bonnes bases en programmation orientée objet, développement web, bases de données et API.
• Intérêt pour le conseil, le CRM, le cloud et l’intelligence artificielle.
• Capacité à comprendre un besoin métier et à le traduire en solution technique.
• Curiosité, rigueur, esprit d’équipe et bonne communication en français et en Anglais