Responsable Management Qualité

Rattachement hiérarchique : Direction Générale Type de contrat : CDI — Temps plein Localisation : Siège Sousse & Hubs Logistiques (7 Gouvernerats)

À propos
de DroppexDroppex est une entreprise spécialisée dans la livraison express dédiée au commerce électronique en Tunisie, assurant l'intégralité de la chaîne logistique : collecte chez les e-commerçants, tri en hub, distribution au dernier kilomètre, gestion de la logistique inverse (RTO). Dans le cadre du déploiement stratégique de son Système de Management de la Qualité (SMQ) aligné sur la norme ISO 9001:2026, Droppex recrute son/sa Responsable Management Qualité (RMQ / Pilote SMQ) pour structurer, animer et pérenniser sa démarche d'excellence opérationnelle Missions PrincipalesRattaché(e) directement au Directeur Général et travaillant en étroite collaboration avec l'ensemble des pilotes de processus (Exploitation, Flotte, Finance, Service Client, SI), le/la RMQ aura pour missions de:
• Ingénierie et gestion de la documentation du SMQ : Élaborer, structurer et maintenir à jour les informations documentées indispensables du SMQ (périmètre, politique qualité, objectifs, cartographie des 8 macro-processus et procédures métiers).
• Animation opérationnelle de la qualité : Animer la démarche qualité au quotidien auprès des équipes internes (chefs de dépôt, dispatcheurs, caissiers) et sensibiliser les intervenants de la flotte hybride (salariés et sous-traitants).
• Pilotage de la performance et des KPI : Consolider mensuellement le tableau de bord qualité et suivre les indicateurs clés de performance (taux de livraison au 1er passage FADR ≥ 85 %, respect des SLA ≥ 98 %, taux de sinistralité ≤ 0,05 %, délai de reversement COD ≤ 48h)[10].
• Gestion des Non-Conformités et Amélioration Continue : Centraliser l'enregistrement des Fiches de Non-Conformité (FNC), animer l'analyse des causes racines (méthodes 5 Pourquoi, Ishikawa, 8D) et garantir le suivi et l'efficacité des plans d'actions correctives (CAPA)[11][12].
• Audits Internes et Préparation à la Certification : Planifier, coordonner et exécuter le programme annuel d'audits internes, préparer les éléments d'entrée de la Revue de Direction et piloter la relation avec l'organisme certificateur[4].
• Intégration des Exigences ISO 9001:2026 : Promouvoir la culture qualité, l'éthique de service, le « droit à l'erreur » pour la remontée transparente des incidents, et accompagner l'évaluation des risques climatiques et de la résilience opérationnelle

Profil Recherché
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Formation:
Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou Ingénieur) en Management de la Qualité, QHSE, Génie Industriel ou Logistique.
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Expérience:
Minimum 3 à 5 ans d'expérience réussie dans la mise en place ou la gestion d'un SMQ ISO 9001, idéalement au sein d'une entreprise de transport, de chaîne logistique ou de services e-commerce.
• Compétences Techniques :
• Maîtrise approfondie des exigences de la norme ISO 9001 (version 2015 et évolutions 2026).
• Solide connaissance de l'approche processus (fiches SIPOC), de la gestion des risques (IPR) et de la maîtrise documentaire.
• Pratique avérée des méthodologies de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa, 8D) et de la qualification d'auditeur interne.
• Sensibilité aux enjeux numériques (TMS, traçabilité des données) et réglementaires de la logistique express. Qualités Personnelles :
• Leadership transversal et excellente aisance relationnelle pour embarquer les équipes opérationnelles.
• Rigueur, esprit d'analyse, sens de l'organisation et forte autonomie.
• Pédagogie et capacité à promouvoir une culture d'amélioration continue et de transparence