Data Incident Manager H/F

A propos de nous Nous sommes le premier industriel de la donnée en Europe. Notre métier est de créer, manager et exploiter le patrimoine data de nos clients. Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une démarche innovante de gestion de la donnée et créer des cas d’usage disruptifs en réduisant l'impact écologique et en diminuant la dette technique. Nous comptons plus de 900 collaborateurs en mission chez nos clients grands comptes dans tout secteur d’activité Missions proposées Nous recherchons un.e Data Incident Manager. Son rôle consistera à piloter les incidents, de leur catégorisation jusqu'à leur résolution contribuant ainsi directement à la réussite de la stratégie Data de l'entreprise. Vous aurez la charge de :
• Pilotage des Incidents : Superviser et coordonner la résolution des incidents de la Data (de la détection à la résolution), en assurant le suivi, la communication et la mobilisation des équipes nécessaires.
• Analyse et Solutions : Identifier les causes profondes des incidents, analyser les impacts, et proposer des solutions (évolutions, correctifs, améliorations de processus) aux équipes techniques pour une résolution durable.
• Gestion Opérationnelle et Reporting : Assurer le suivi quotidien des opérations, organiser les runs, animer les réunions de suivi des incidents avec les partenaires, proposer des solutions de monitoring/alerting, etc…
• Être le point de contact principal pour les incidents majeurs.
• Piloter et suivre de bout en bout la résolution des incidents au sein de la data.
• Coordonner les équipes techniques (en dehors et au sein de la data) pour diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents.
• Réaliser la communication auprès de l’ensemble des Business impactés par la situation.
• Partager des points de suivi auprès des Key Users durant l’incident.
• Identifier et mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire les incidents futurs et travailler avec les SI tiers pour améliorer la qualité de service générale.
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien des opérations, à la production de reporting, et à la proposition de solutions de monitoring. Activités et tâches
• Assurer le suivi quotidien des incidents de la Data, la communication avec les équipes, et la vérification de l'avancement des résolutions.
• Analyser les incidents, proposer des solutions aux équipes techniques, et participer à la mise en place d'actions préventives.
• Assurer le suivi des opérations quotidiennes avec les équipes de run des applications de données et les autres parties impliquées dans les services de support.
• Coordonner la réponse aux incidents critiques de données, en mobilisant rapidement les équipes appropriées et en communiquant efficacement sur le niveau d’avancement.
• Définir et monitorer les indicateurs de performance des services (SLA) et assurer la communication dans une vision end-to-end de manière régulière aux principales parties prenantes.
• Rédiger et mettre à jour la documentation relative aux incidents (PEX, documenter les process, etc …)
• Notre profil idéal En tant que Data Incident Manager, vous maîtrisez : Savoirs-faire :
• Maîtrise des processus de gestion des incidents (identification, catégorisation, priorisation, suivi, résolution).
• Expertise en diagnostic et résolution d'incidents complexes liés aux données.
• Connaissance approfondie des architectures de données Google Cloud Plateform et outils de monitoring.
• Capacité d'analyse des données et d'identification des causes racines. Bonne maitrise des outils de requêtages : Big Query, SQL Server, …
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.
• Connaissance des outils de gestion des incidents, des outils de monitoring, et des outils de requêtages. Une bonne connaissance des outils Cloud GCP serait un vrai plus.
• Maitrise de l’anglais Savoirs-être :
• Sens de l'organisation, respect des procédures, et souci du détail.
• Capacité à analyser des informations complexes et à les synthétiser de manière claire et concise.
• Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives, et

à propos
er des solutions. Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec différents interlocuteurs, et à partager ses connaissances.

Expérience:
• Expérience avérée dans la gestion du cycle de vie complet des incidents, de la détection à la résolution, incluant l'analyse des causes racines et la mise en œuvre de mesures correctives et préventives.
• Intérêt pour Google Cloud Platform et les outils d'Analytics (Power BI, Qlik, etc.).
• Certifications GCP souhaitables.
• Expérience significative dans le pilotage d'incidents complexes impliquant plusieurs équipes.
• Aptitude à coordonner des équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
• Sens de la communication en situation de crise. Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire et dans un contexte Data. Rigoureux(se), proactif(ve) et autonome vous restez en veille technologique et êtes force de proposition. Vous êtes capable de prendre de la hauteur et vous adapter aux enjeux du projet.