Customer Care FR
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Responsabilités:
- Assistance client: Fournir une assistance courtoise et efficace aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en traitant les demandes, les questions liées aux commandes et les soucis.
- Traitement des commandes : Aider les clients à passer des commandes, à modifier des devis existants et à concorder des détails des options, des prix et des informations d'expédition précis.
- Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, y compris les anomalies des commandes, les erreurs de téléchargement de fichiers, les produits/colis endommagés, les options de paiement ou retards de livraison, en mettant l'accent sur la résolution rapide et la satisfaction du client.
- Connaissance des produits : Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services, aider les clients à choisir les bonnes options et prévoir des informations sur les caractéristiques des produits, leur personnalisation et les prix.
- Support technique: Aider les clients avec tout problème technique lié à notre plateforme de commande en ligne, les guider selon les process et apporter les solutions adéquates.
- Assurance qualité : S'assurer que toutes les interactions avec les clients respectent ou dépassent les normes de l'entreprise en termes de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client.
- Collecte de feedback: Recueillir le retour des clients, les suggestions et les réclamations des clients et partager les informations avec les équipes concernées pour une amélioration perpétuelle nos produits et nos services.
- Documentation: Conserver une note de suivi concise suite aux interactions avec les clients, des commandes et des problèmes dans notre système CRM (Zendesk). Compétences requises:
- Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou dans une fonction similaire est un atout.
- Excellentes compétences de communication en langue Française écrite et verbale.
- Une bonne connaissance des processus d'impression et de design est un atout.
- Fortes capacités de résolution de problèmes avec une approche orientée client.
- Maîtrise des logiciels et des outils d'assistance à la clientèle.
- Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles.
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution constante.
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Specialist, VCS CARE
Il y a 2 semaines
Tunis, 11, Tunisie Vistaprint Temps pleinThe Vistaprint Corporate Solutions CARE team is a dedicated group of specialists whose primary focus is to provide exceptional customer service to our multiple customer segments across several offerings (for example, ProShop, ProAdvantage, or Custom Quotes) with an objective to maximize customer satisfaction and spend. The specialists are empowered to...
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Outbound Sales Advisor English Speaker
Il y a 2 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Pens.com Temps plein**Job Description** **Job Title:** Outbound Sales Advisor–English Speaker(Evening Shift) **Location** : Tunis, Tunisia **Reporting to:** Contact Centre Manager **Overview of** **Role:** As Outbound Sales Agent you will be required to sell a range of National Pen products to existing customers through Outbound telephone calling. You...
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Claims Retrospective Associate F/M
Il y a 2 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Nextcare Télétravail Temps pleinThis role exists to make sure that complex, high‑cost medical claims are assessed correctly, fairly, and on time. You’ll be the person who looks at reimbursement and direct claims in detail, checks coverage against policy terms, manages medical evaluations, spots errors or inconsistencies, and helps keep turnaround times within agreed service...
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Manager -Spa
Il y a 2 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Sheraton Hotels & Resorts Temps plein**Additional Information** **Job Number** 26124301 **Job Category** Spa **Location** Avenue de la Ligue Arabe, B.P. 345, Tunis CEDEX108, TunisiaVIEW ON MAP **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Management **Job Summary** Position has responsibility for supervising and coordinating activities of...
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Gestionnaire de Sinistres Maladie H/F
Il y a 2 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Nextcare Temps pleinNextcare Tunisie, société du groupe Allianz Partners, se développe et renforce son centre de gestion santé en Tunisie. Nous recrutons un **Gestionnaire de Sinistres Maladie** pour évaluer médicalement les demandes de remboursement et de prise en charge, en s’appuyant sur les garanties des contrats d’assurance. Ce rôle convient à un...
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Customer Service Agent H/F
Il y a 3 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Nextcare Temps pleinCe rôle existe pour une raison simple : être le premier point de contact fiable pour nos clients et prestataires, et régler leurs demandes rapidement, clairement et avec professionnalisme. **Ce Poste Est Fait Pour Vous Si** - Vous aimez le contact téléphonique et savez garder votre calme, même avec des interlocuteurs pressés ou inquiets. - Vous...
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Specialist, Customer CARE Portuguese
Il y a 3 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie VistaPrint Temps plein**Our Team** At Vista, our Customer CARE team is the heart of our customer experience, and you’ll join a dynamic, diverse, and passionate group of professionals dedicated to delivering extraordinary support to small businesses across the globe. Based in vibrant hubs like Tunis and beyond, our team thrives on collaboration, demonstrating varied skills to...
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After Sales Support- Assistant Manager F/M
Il y a 3 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Nextcare Temps pleinAfter Sales Support at Allianz Partners is where the promises made in sales are turned into real, reliable service for our corporate clients. This Assistant Manager role exists to keep that engine running smoothly as we onboard large volumes of new business and renewals, and ensure service levels are consistently met or exceeded. It’s a role for...
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Medical Science Liaison
Il y a 3 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie Bayer Temps plein**At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where ,Health for all, Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...
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Customer CARE Specialist German Speaker
Il y a 4 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie VistaPrint Temps plein***Mitarbeiter im Kundenservice*** *Du willst in einem Unternehmen arbeiten, das sich ständig weiterentwickelt, dem seine Mitarbeiter wichtig sind und das zielstrebig ist? Du willst Teil eines internationalen und multikulturellen Teams sein, in dem gegenseitige Hilfe und eine gute Atmosphäre selbstverständlich sind? Du möchtest von zu Hause...