Ingénieur support/Ingénieure support
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- Visiter notre page LinkedIn Oolab
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- Vous abonner à nos pages LinkedIn et YouTube pour suivre nos actualités Notre équipe Customer Care s'agrandit En tant que Customer Support Specialist N2, vous prenez en charge les demandes clients de niveau 2 sur notre produit de signature électronique Oodrive Sign : des cas complexes escaladés par le niveau 1, nécessitant une investigation technique approfondie, une bonne maîtrise des outils internes (Salesforce, Jira, Confluence) et une capacité à dialoguer avec les équipes R&D. Lors de votre prise de poste, vous serez formé·e à nos méthodologies et à nos environnements techniques. Les sujets sur lesquels vous travaillerez Vous prenez en charge les tickets N2 escaladés par le support N1, par email et/ou téléphone. Vous investiguez les cas complexes : erreurs API (v4, 404/500), échecs de webhooks (CONTRACT\_STATUS\_EVENT), problèmes d'authentification SSO/SAML (Entra ID), anomalies smartfield. Vous analysez les journaux applicatifs et les fichiers HAR pour diagnostiquer et documenter les incidents. Vous rédigez, adaptez et maintenez des scripts BeanShell (SBSH) pour la configuration de la plateforme (auto-contreseing, parcours de signature, etc.). Vous réalisez des requêtes SQL (SOQL Salesforce, extractions base de données) pour l'analyse, le diagnostic et l'export de données. Vous lisez, adaptez et déboguez du code Java dans le cadre d'investigations techniques ou de scripts d'automatisation. Vous consultez et interprétez les journaux systèmes, avec des notions d'administration de serveurs (Windows/Linux). Vous créez et escaladez avec précision les tickets d'anomalie vers la R&D (Jira), en fournissant les éléments techniques nécessaires à leur traitement. Vous configurez, testez et livrez des environnements clients, et adaptez des contrats à la signature électronique. Vous documentez les procédures, solutions et bonnes pratiques dans Confluence (bases de connaissances N1/N2/N3). Vous assurez une communication claire, professionnelle et rassurante avec les clients sur des sujets techniques, y compris en contexte tendu. Vous vous adaptez aux évolutions des produits, des outils et des processus internes (migrations d'outils, nouvelles procédures, etc.). Méthodes et outils Langages & scripting : Java, BeanShell, SQL (SOQL), JavaScript, shell/bash — Web : HTML5, CSS, AngularJS — Systèmes : Windows Server, Linux, iOS, Android, macOS — Outils : Salesforce, Jira, Confluence Comment vous ferez la différence -Vous avez une expérience confirmée en support N2 (ou équivalent) sur un produit SaaS, idéalement dans un contexte technique exigeant. -Vous êtes à l'aise pour rédiger des requêtes SQL, extraire et analyser des données. -Vous savez lire du code Java, comprendre la logique métier et contribuer à des scripts. -Vous maîtrisez le scripting (BeanShell, JavaScript, shell/bash) pour la configuration et l'automatisation. -Vous avez des notions d'administration de serveurs (Windows Server, Linux) : services, journaux, configuration de base, et une solide expérience du support en environnement Windows (accès système, lecture de logs). -Vous avez de bonnes bases de manipulation sous iOS, Android, macOS et Windows, ainsi que des connaissances en HTML5, JavaScript, CSS et AngularJS. -Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, à l'aise pour échanger avec les équipes techniques et pour escalader un sujet avec précision. Vous savez rédiger, synthétiser une situation et résumer un mode opératoire. - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation face aux changements d'outils, de produits ou de processus, ainsi que d'une réelle capacité d'analyse et d'investigation. Les petits plus qui feront une grande différence Des compétences rédactionnelles fortes et une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Une expérience avec les outils de ticketing/CRM tels que Salesforce, Jira et Confluence. Un vrai sens de la relation client, du professionnalisme et de l'aisance au téléphone. Une expérience de prise de main à distance (type TeamViewer) sur environnement Windows et macOS. Un background technique et un intérêt fort pour la high tech. De la persévérance et une bonne gestion du stress, y compris en contexte conflictuel. Nos
avantages:
- Avantages sociaux : carte repas, primes, assurance maladie
- Conventions : banque, salle de sport et agence de voyage
- Flexibilité : planning hybride après la validation de la période d'essai
- Congés payés : maladie, maternité et autres congés offerts par la société Le process
- Échange RH dans nos locaux
- Echange technique / managerial
- Entretien avec le HO
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Ingénieur solutions/Ingénieure solutions
Il y a 3 jours
Tunis, 11, Tunisie Sofrecom Tunisie Temps plein**Missions et activités principales:** Au sein du C2S Orange Wholesale, et dans le cadre d’un projet de construction et d’exploitation d’une plateforme dédiée à l’IoT Vous allez assurer l’animation d’une équipe et l’intégration, de validation et à terme l’exploitation N2/N3 end-to-end de cette plateforme IoT. Cette plateforme porte...
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Responsable Assemblage
Il y a 3 semaines
La Marsa, Tunis, 11, Tunisie TunisieJob Temps pleinDescription du poste Dans un environnement industriel orienté performance, nous recherchons un(e) Responsable Assemblage capable de garantir l'efficacité des activités de production et de mobiliser les équipes autour des objectifs de qualité, de productivité et d'amélioration continue. Véritable manager de proximité, vous contribuez au...
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"Ingénieur Packaging Applicatif
Il y a 3 semaines
Tunis, 11, Tunisie PwC Tunisia Temps pleinPwC est à la recherche d'un **Ingénieur Packaging Applicatif & Microsoft Intune (Digital Workplace)** "ou administrateur systèmes Windows ayant une forte maîtrise PowerShell, une expérience en packaging et déploiement applicatif, ainsi qu'une capacité à intervenir sur des problématiques de support avancé, d'automatisation et d'administration du...
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Ingénieur Workplace
Il y a 3 semaines
Tunis, 11, Tunisie PwC Temps pleinPwC est à la recherche d’Ingénieur Workplace **Missions principales:** - Pilotage et gestion de projets Workplace - Participer aux projets de déploiement, d’évolution et d’amélioration des infrastructures du poste de travail. - Travailler en binôme pour piloter les projets en mode agile. - Collaborer avec l’équipe d’infogérance et...
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ASSISTANT(E) EXÉCUTIF(VE)
Il y a 3 semaines
Tunis, Tunis, 11, Tunisie L3M HOLDING Temps plein****À PROPOS D'EBHI :**** EBHI (Entrepreneur Business Hub International) est un acteur dynamique dans le développement de start-ups à fort potentiel, avec une vision axée sur l'innovation et l'impact significatif à travers divers secteurs. Nous réunissons une équipe pluridisciplinaire, allant de la comptabilité au marketing digital, qui partage une...
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Chef de projet amélioration continue
Il y a 3 semaines
Tunis, 11, Tunisie Amaris Consulting Temps plein**Job Description** Amaris Consulting recherche un **Chef de projet télécoms** pour piloter des projets d’amélioration continue au sein des équipes d’ingénierie réseau. Vous interviendrez sur des projets de déploiement, de digitalisation des activités terrain et d’automatisation des processus par la RPA. Vous coordonnerez les équipes...
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Delivery Manager H/F
Il y a 3 semaines
Tunis, 11, Tunisie Jems Group Temps plein**A propos de nous** Nous sommes **le premier industriel de la donnée en Europe** . Notre métier est de **créer, manager et exploiter** le patrimoine data de nos clients. Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une **démarche innovante de gestion de la donnée** et créer des **cas d’usage disruptifs** en réduisant l'impact...
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Ingénieur Support Applicatif
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Tunisia Temps pleinDescription de l'entrepriseDevoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 30 ans. Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 15 années. Travaillant à la fois à l'échelle...
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Ingénieur Systéme
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Tunisia Temps pleinDescription de l'entrepriseDevoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 30 ans. Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 15 années. Travaillant à la fois à l'échelle...
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Ingénieurs en Réseaux et Télécommunications
Il y a 1 jour
GRAND TUNIS, Tunisie UBCI Temps pleinIngénieurs en Réseaux et TélécommunicationsNous recherchons, pour notre siège de GRAND TUNIS, un(e) Ingénieurs en Réseaux et Télécommunications experimenté(e)Champ d'action et principales responsabilités: L'ingénieur en Réseaux et Télécommunications conçoit, déploie et gère les infrastructures et les services des réseaux et des...
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Ingénieur Expert Elasticsearch
Il y a 1 jour
Tunis, North-East, Tunisie Questel Temps pleinNotre entreprise gère l'un des plus grands clusters Elasticsearch de France, propulsant un moteur de recherche ultra-performant appliqué à une base de données de brevets mondiaux parmi les plus exhaustives du marché.Au sein de l'équipe "Data as a Service" (DaaS), nous sommes le coeur logiciel et architectural de cette plateforme. Nous concevons la...
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Sénior Administrateur système et réseaux
Il y a 1 jour
Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entrepriseSopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et...
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PMO
Il y a 1 jour
Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entrepriseSopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et...
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Sales engineer
Il y a 1 jour
Tunis, Tunisie Rehlko Temps pleinWhy Work at ClarkeOur work is guided by our purpose: creating an energy-resilient world for a better future. This purpose embodies the legacy we bring, with more than 100 years as the global leader in energy resilience, delivering solutions critical to sustain and improve life. Our teams have the opportunity to provide a critical resource – energy –...
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Data Engineer senior Python F/H
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Tunisia Temps pleinDescription de l'entrepriseChez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.Cloud, Cybersecurity, Data,...
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Consultant Expert Sécurité des Réseaux
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Tunisia Temps pleinCompany DescriptionChez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.Leader du Cloud, de la Cybersécurité...
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Expert Technique JS
Il y a 1 jour
Tunis, Tunis, Tunisie Decade Temps pleinÀ propos de DECADEDECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation.Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, Jacadi, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10,...
