Operation Manager Anglophone
il y a 1 mois
Le positionnement du poste dans l’organisation
Sous l’autorité du Directeur Général
Mission et Attributions
- Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.
- Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels
- Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)
- Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)
- Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d’équipe
- Évaluer les performances avec des indicateurs clé Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème
- Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction
- Classification des postes. - Procédures qualité - Technique de management de l’entreprise.
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Systems Operations Analyst II
il y a 3 jours
Ariana, Ariana, Tunisie FIS Global Temps pleinPosition Type: Full-timeType Of Hire: Experienced (relevant combination of work and education)Education Desired: Bachelor of Information TechnologyTravel Percentage: 0%Are you inquisitive, driven, and forward-thinking? At FIS, you'll tackle some of the most complex and pertinent issues in financial services and technology. Our skilled team members drive our...
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Systems Operations Analyst II
il y a 2 semaines
Ariana, Ariana, Tunisie FIS Global Temps pleinPosition Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Information Technology Travel Percentage : 0%Are you curious, motivated, and forward-thinking? At FIS you'll have the opportunity to work on some of the most challenging and relevant issues in financial services and technology. Our...
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Systems Operations Analyst II
il y a 2 semaines
Ariana, Tunisie FIS Global Temps pleinPosition Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Information Technology Travel Percentage : 0%Are you curious, motivated, and forward-thinking? At FIS youâll have the opportunity to work on some of the most challenging and relevant issues in financial services and technology....
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Chargés conduite d'activité
il y a 4 semaines
Ariana, Ariana, Tunisie OUTSOURCIA Temps pleinLe groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations...
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Chargés conduite d’activité
il y a 4 semaines
Ariana, Tunisie OUTSOURCIA Temps pleinLe groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO),...
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Télévendeurs (Appels entrants)
il y a 4 semaines
Ariana, Ariana, Tunisie OUTSOURCIA Temps pleinLe groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations...
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Chargé(e)s de Recouvrement
il y a 4 jours
Ariana, Ariana, Tunisie OUTSOURCIA Temps pleinLe groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations...
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Chargé(e)s de Recouvrement
il y a 4 jours
Ariana, Tunisie OUTSOURCIA Temps pleinLe groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO),...
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Raw materials planner
il y a 2 semaines
Sousse Ville, Tunisie HUBER SUHNER Temps pleinThe HUBER + SUHNER Tunisia company, which is part of an international Swiss corporation, is currently developing its operations in Tunisia. Since the beginning of 2011, we have taken over new competences from Switzerland in many different areas, developing, growing and constantly improving. You can be part of these activities. we are looking for you!We are...
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Quality Engineer
il y a 2 semaines
Sousse Ville, Tunisie HUBER SUHNER Temps pleinThe HUBER + SUHNER Tunisiacompany, which is part of an international Swiss corporation, is currentlydeveloping its operations in Tunisia. Since the beginning of 2011, we havetaken over new competences from Switzerland in many different areas, developing,growing and constantly improving. You can be part of these activities. we arelooking for you!We are...
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Technical Support Engineer I
il y a 3 semaines
Ariana, Ariana, Tunisie FIS Global Temps pleinPosition Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Travel Percentage : 0%Are you curious, motivated, and forward-thinking? At FIS you'll have the opportunity to work on some of the most challenging and relevant issues in financial services and technology. Our talented people empower us, and we believe in being part...
