Consulente Servizio Clienti

In qualità di operatore del servizio clienti CARE, dovrai gestire, in modo efficace e professionale, le domande e le richieste provenienti dai clienti riguardo a prodotti, servizi e navigazione del sito. La risorsa selezionata dovrà seguire linee guida prestabilite allo scopo di fornire uno dei migliori servizi assistenza clienti al mondo.

La risorsa selezionata si occuperà di:

• Rispondere alle domande dei clienti ricevute attraverso vari canali (telefono, chat, e-mail e altri canali che potrebbero essere aggiunti in futuro) in modo cortese e professionale.

• Realizzare un'analisi dettagliata delle domande e delle richieste dei clienti e fornire risposte o soluzioni adeguate in base a procedure predefinite.

• Utilizzare sistemi adatti e risorse disponibili per rispondere alle richieste dei clienti.

• Assistere e fornire informazioni ai clienti interni e esterni in modo cortese e professionale.

• Partecipare a riunioni con team di aree diverse e comunicare con questi.

• Assumere responsabilità aggiuntive se richiesto.

Si richiede:

• Ottima conoscenza della lingua italiana.

• Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in posizioni di assistenza clienti.

• Preferibile esperienza lavorativa in contesti di servizio clienti multi-canale.

• Capacità di fornire servizio clienti eccellente durante lo svolgimento di altre attività correlate.

• Esperienza in graphic design e/o programmi per l'elaborazione di immagini costituiranno un plus.