Client services manager

il y a 4 jours

Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein
Responsabilités clés :
  • Gestion de la Relation Client :
    • Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
  • Leadership d'Équipe :
    • Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
  • Assurance Qualité des Services :
    • Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
  • Résolution des Problèmes :
    • Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
  • Planification Stratégique :
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
  • Suivi de la Performance :
    • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience :

  • Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
  • Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
  • Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l'équipe)

Prime de performance : Jusqu'à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l'entreprise l'année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d'atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l'employeur – adhésion le mois suivant la date d'intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d'éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu'à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)

  • Client services Officer Bilingual

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein

    Support Client :Conseiller et assister les clients via différents canaux (téléphone, email ou courrier) sur des questions liées à leur couverture santé, aux remboursements et aux détails de leur contrat. Gestion Administrative :Traiter les prestations santé en saisissant les remboursements conformément aux procédures internes. Mettre à jour les...

  • Operation Manager IT

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes...

  • Key Account Manager

    il y a 7 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie IQVIA Temps plein

    About The RoleWe are currently looking for an  Account Manager to successfully cooperate with our key clients. The Key Account Manager will manage the account, build strong relationships with the client, identify challenges or opportunities, and find ways to assist with these challenges. Will grow revenue by leveraging the full IQVIA offerings and...

  • Senior Account Manager

    il y a 7 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Vneuron Temps plein

    Créée en 2007, Vneuron est un éditeur de logiciels et l'un des principaux acteurs de la transformation digitale, la gestion des risques et la conformité réglementaire ainsi que l'excellence opérationnelle pour les banques, les assurances, les établissements de crédit, les sociétés de gestion d'actifs, les intermédiaires en bourse, l'administration...

  • Service desk Analyst

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d'affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l'expertise et l'accompagnement humain au service des DSI et des métiers.Notre...

  • Service Delivery Strategist

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Hewlett Packard Enterprise Temps plein

    Service Delivery StrategistThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever...

  • Delivery Manager IT

    il y a 7 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes...

  • Account Manager

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Parent ApS Temps plein

    Job description Location: Remote (Canadian Time Zone)Reports to: Customer Success ManagerRole OverviewWe are seeking a Account Manager who will take ownership of client relationships and ensure their long-term success and satisfaction. The ideal candidate will be fluent in English and French and will play a key role in onboarding, training, and supporting...

  • HR Service Expert

    il y a 1 jour

    Tunis, Tunis, Tunisie Dräxlmaier Industrial Solutions Temps plein

    Modern wire harness systems and exclusive vehicle interiors: The name DRAEXLMAIER stands for automotive innovations – products that enhance your driving experience. Every day, approximately 75,000 associates around the world cooperate to contribute their knowledge, skills and automotive passion toward this goal. Individuals, who like to take on...

  • Consultant SAP FICO

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein

    Job description En 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencéson expansion en Europe de l'Est et en Afrique, Veo est très vite tombéamoureux de sa vision et de son environnement agile, cherchant toujoursà découvrir davantage sur cette extraordinaire activité qui est ledéstockage et l'économie responsable.Aujourd'hui, Veo...