Client services manager

il y a 2 semaines

Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein
Responsabilités clés :
  • Gestion de la Relation Client :
    • Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
  • Leadership d'Équipe :
    • Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
  • Assurance Qualité des Services :
    • Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
  • Résolution des Problèmes :
    • Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
  • Planification Stratégique :
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
  • Suivi de la Performance :
    • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience :

  • Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
  • Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
  • Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l'équipe)

Prime de performance : Jusqu'à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l'entreprise l'année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d'atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l'employeur – adhésion le mois suivant la date d'intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d'éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu'à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)

  • Client services manager

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein

    DescriptionResponsabilités clés : Gestion de la Relation Client : Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables. Leadership d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute...

  • Client Solutions Manager

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    Tunis, Tunis, Tunisie Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Client Partner - REMOTE. This role is essential in driving the expansion revenue for our partner's high-priority merchant accounts. You will engage with DTC brands to foster growth by understanding their unique operations and challenges. With a portfolio of...

  • Remote Client Relationship Manager

    il y a 5 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Client Success Manager - REMOTE. In this role, you will be crucial in enhancing the overall client relationships within the clinical trial space. You will drive the client experience by maintaining high service levels, managing account portfolios, and ensuring...

  • Client services Officer Bilingual

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein

    Description Support Client : Conseiller et assister les clients via différents canaux (téléphone, email ou courrier) sur des questions liées à leur couverture santé, aux remboursements et aux détails de leur contrat. Gestion Administrative : Traiter les prestations santé en saisissant les remboursements conformément aux procédures internes. Mettre...

  • Room Service Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Senior Client Development Manager

    il y a 5 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Senior Strategic Account Manager - REMOTE. In this role, you will drive sales growth by nurturing relationships with key end-user and value-added reseller accounts. Your strategic thinking and outside sales experience will be essential in understanding...

  • ERP / SAP Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein

    Job description ERP / SAP Manager Tunis – Tunisie CDI | Poste de ManagementVous interviendrez comme référent ERP / SAP, avec un rôle clé de pilotage, de gouvernance et de management, dans un environnement intégré et exigeant.Vos responsabilitésPilotage SAP / ERPCoordonner les activités de support, maintenance et évolutions SAPSuperviser...

  • Project / Program Manager - Services Delivery transformation

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Hewlett Packard Enterprise Temps plein

    Project / Program Manager - Services Delivery transformationThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on...

  • top/senior manager

    il y a 5 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie VEO Worldwide Services Temps plein

    As a Top / Senior Manager, you will be responsible for envisioning, guiding and driving the development of VEO projects and teams, actively contributing to the company's sustainable growth and leadership culture.If you have led large teams, managed profit centers, you have acquired advanced expert and work ethics and you recognize yourself in:A genuine...

  • ERP / SAP Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein

    Job descriptionERP / SAP Manager📍 Tunis – Tunisie📄 CDI | Poste de ManagementVous interviendrez comme référent ERP / SAP, avec un rôle clé de pilotage, de gouvernance et de management, dans un environnement intégré et exigeant.Vos responsabilitésPilotage SAP / ERPCoordonner les activités de support, maintenance et évolutions SAPSuperviser...

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