Client services manager

il y a 2 jours

Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein 30 000  - 45 000  par an
Responsabilités clés :
  • Gestion de la Relation Client :
    • Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
  • Leadership d'Équipe :
    • Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
  • Assurance Qualité des Services :
    • Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
  • Résolution des Problèmes :
    • Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
  • Planification Stratégique :
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
  • Suivi de la Performance :
    • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience :

  • Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
  • Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
  • Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l'équipe)

Prime de performance : Jusqu'à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l'entreprise l'année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d'atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l'employeur – adhésion le mois suivant la date d'intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d'éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu'à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)

  • Client services Officer Bilingual

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein 3 000  - 29 300  par an

    Support Client :Conseiller et assister les clients via différents canaux (téléphone, email ou courrier) sur des questions liées à leur couverture santé, aux remboursements et aux détails de leur contrat. Gestion Administrative :Traiter les prestations santé en saisissant les remboursements conformément aux procédures internes. Mettre à jour les...

  • Manager of Software Applications

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Job description Votre missionEn tant que Manager Of Applications Developement, vous piloterez une équipe en Tunisie et internationale de développeurs logiciels. Vous serez responsable de la qualité technique des solutions livrées, du respect des délais, et de la coordination avec les parties prenantes internes et externes.Ce rôle combine leadership,...

  • Key Account Manager

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie IQVIA Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    About The RoleWe are currently looking for an  Account Manager to successfully cooperate with our key clients. The Key Account Manager will manage the account, build strong relationships with the client, identify challenges or opportunities, and find ways to assist with these challenges. Will grow revenue by leveraging the full IQVIA offerings and...

  • Account Manager

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Parent ApS Temps plein 60 000 $US - 120 000 $US par an

    Job description Location: Remote (Canadian Time Zone)Reports to: Customer Success ManagerRole OverviewWe are seeking a Account Manager who will take ownership of client relationships and ensure their long-term success and satisfaction. The ideal candidate will be fluent in English and French and will play a key role in onboarding, training, and supporting...

  • Service Delivery Strategist

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Hewlett Packard Enterprise Temps plein 100 000 $US - 150 000 $US par an

    Service Delivery StrategistThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever...

  • Service Request Coordinator

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie National Pen Temps plein 15 000 € - 30 000 € par an

    Job Title: Service Request CoordinatorLocation: TunisReporting to: Global Postage & Logistics Improvements ManagerOverview of Role:    As a key member of the Global Logistics team, you will coordinate service requests and claims from our global customers based in ROW and NA markets.  As such the working times will be from Primary...

  • Customer Service Representatives

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie FreshTalent Temps plein 32 000 $US par an

    Customer Service Representatives (Remote Contract)Pay: $60–$80 per hour Hours: 30–40 per week, flexible schedule Start Date: Immediate, 3–4 week projectRole OverviewWe are seeking experienced Customer Service Representatives to contribute to a cutting‑edge AI research project. In this role, you'll apply your expertise to diagnose and resolve...

  • Consultant SAP FICO

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Job description En 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencéson expansion en Europe de l'Est et en Afrique, Veo est très vite tombéamoureux de sa vision et de son environnement agile, cherchant toujoursà découvrir davantage sur cette extraordinaire activité qui est ledéstockage et l'économie responsable.Aujourd'hui, Veo...

  • Partner Enablement Manager

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Description de l'entreprise SBS works with more than 1,500 banks, building societies and specialized finance providers across more than eighty countries worldwide. We help them to develop, deliver and operationalise their digital transformation strategies. Using our suite of digital banking products and services enables these organisations to deliver...

  • Business Development Manager

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Azeus Convene Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Job Description-Business Development Manager Azeus Systems Limited is looking for a Business Development Manager to be part of our growing sales force for our product, Azeus Convene. Convene is a meeting and collaboration solution for Boards and Senior Leadership Teams. Convene has already been recognized by reputable institutions across the globe. Our...