Client services manager

il y a 6 jours

Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein 30 000  - 36 000  par an
Responsabilités clés :
  • Gestion de la Relation Client :
    • Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
  • Leadership d'Équipe :
    • Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
  • Assurance Qualité des Services :
    • Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
  • Résolution des Problèmes :
    • Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
  • Planification Stratégique :
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
  • Suivi de la Performance :
    • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience :

  • Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
  • Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
  • Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l'équipe)

Prime de performance : Jusqu'à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l'entreprise l'année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d'atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l'employeur – adhésion le mois suivant la date d'intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d'éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu'à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)

  • Client services Officer Bilingual

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein 3 000  - 29 300  par an

    Support Client :Conseiller et assister les clients via différents canaux (téléphone, email ou courrier) sur des questions liées à leur couverture santé, aux remboursements et aux détails de leur contrat. Gestion Administrative :Traiter les prestations santé en saisissant les remboursements conformément aux procédures internes. Mettre à jour les...

  • Growth Manager

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Herrera Headhunters. Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Vous rêvez de faire décoller une entreprise à fort impact dans les énergies renouvelables ?Vous êtes animé(e) par la croissance, les données, l'expérimentation, et la stratégie ? Vous avez envie d'appliquer des méthodes innovantes pour accélérer le développement d'une entreprise engagée dans la transition énergétique ? Ce poste est fait pour...

  • Business Development Manager

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Security Accent Temps plein 20 000  - 60 000  par an

    Role: Business Development Manager (BDM) We're seeking a dynamic BDM to drive growth for our IAM portfolio. You will identify and develop new opportunities, build strategic partnerships, manage bids, and cultivate long-term client relationships. The ideal candidate understands IAM, cybersecurity buying centers, and enterprise IT environments. Key...

  • Business Development Manager

    il y a 20 heures

    Tunis, Tunis, Tunisie Azeus Convene Temps plein 30 000  - 90 000  par an

    Job Description-Business Development Manager Azeus Systems Limited is looking for a Business Development Manager to be part of our growing sales force for our product, Azeus Convene. Convene is a meeting and collaboration solution for Boards and Senior Leadership Teams. Convene has already been recognized by reputable institutions across the globe. Our...

  • Partner Enablement Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Description de l'entreprise SBS works with more than 1,500 banks, building societies and specialized finance providers across more than eighty countries worldwide. We help them to develop, deliver and operationalise their digital transformation strategies. Using our suite of digital banking products and services enables these organisations to deliver...

  • Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Azeus Convene Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Description du poste - Business Development ManagerAzeus Systems Limited est à la recherche d'un Business Development Manager (responsable du développement commercial)du logiciel Convene pour faire partie de notre force de vente croissante. Convene est une solution de transformation digitale de la gouvernance pour les Conseils d'Administration et les...

  • Collection Manager

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Whitecollars Temps plein

    Collection Manager (Relocate & Grow in Saudi Arabia) Location: Saudi Arabia (Relocation Support Provided)Full-Time. Ready to step into a role that challenges your expertise, grows your leadership, and opens doors in one of the regions most dynamic markets? We're on the lookout for a Collection Manager for one of our Saudi Clients with a strong background in...

  • IT Sales Manager

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Whitecollars Temps plein

    Are you ready to take the next leap in your sales career not just to lead a team, but to transform a region? We believe that leadership is more than management; its about inspiring growth, building long-term partnerships, and driving meaningful impact. Were looking for a seasoned Sales Manager to head our Client's Jeddah branch, someone who thrives on...

  • Exterior Services Technician, DOT Operator

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Walmart Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Position Summary...What you'll do... Walmart is hiring Landscape Technician Operators  You will make an impact as a year - round Landscape Technician by keeping landscapes attractive, clean, and well maintained. This includes moving lawns, pruning, and fertilizing shrubs, lawns, bushes, trees, and flowers. You must love working outdoors in different types...

  • Business Manager

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Free2move Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Créée en 2016, Free2move révolutionne la mobilité en simplifiant tous vos déplacements grâce à une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun. Avec Free2move, vous pouvez :Louer une citadine pour votre séjour en Italie ,Trouver la borne de recharge la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe,Réserver une place de parking...