Chargé(e) de Qualité

il y a 4 semaines


Ariana, Tunisie CPL JOBS Temps plein

Dans le cadre de la création de notre cellule qualité , cpljobs  recrute un(e) Chargé(e) de Qualité et Formation avec les responsabilités suivantes :


Écoute et Analyse :

Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
Piloter et analyser les écoutes, établir des plans d’amélioration
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
Remonter les informations nécessaires pour améliorer la qualité globale

Accompagnement et Formation :

Accompagner les équipes sur le terrain
Animer des sessions de formation sur diverses thématiques : produits, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, etc.)
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne
Concevoir des modules de formation et faire évoluer les modules existants
Assurer la mise à jour du contenu des modules existants
Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting complet auprès de votre responsable

Ce que nous recherchons :

Expérience : Expérience significative en gestion de la qualité et formation, idéalement dans le secteur du courtage en assurance
Compétences : Maîtrise parfaite de la langue française, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise des techniques d’animation
Qualités :rigueur dans l’application des normes de qualité



  • Ariana, Tunisie NEXUS CONTACT CENTER Temps plein

     Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie.Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance.Certifiés PCI DSS & RGPD compliant, nous traitons avec des clients leaders...


  • Ariana Ville, Tunisie ARMATIS TUNIS Temps plein

    Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Chargés formation & qualité H/F.Rattaché au Responsable...

  • Chargé WFO

    Il y a 5 mois


    Ariana Ville, Tunisie ARMATIS TUNIS Temps plein

    À propos de nous: Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e)WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) àrelever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratifet à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi!Missions: En tant que Chargé(e) WFO, tu...

  • Chargé Qualité

    il y a 2 semaines


    Ariana Ville, Tunisie AFFINICIA LAB Temps plein

    Rejoignez notre équipe et boostez votrecarrière en tant que Chargé qualité :Mission :Assurer des écoutes en temps réel et/ou lesenregistrements.Notifier et centraliser les évaluations surdes grilles d’écoute adaptées à la nature de l’opération.Etablir d’un rapport qualité selon lafréquence définie.Identifier les non-conformités et/ou...

  • Assistant(e) comptable

    Il y a 3 mois


    Ariana, Tunisie Entreprise Anonyme Temps plein

    Dans le cadre de nos activités, nous recrutons un(e) assistant(e) comptable,Profil recherché :Vous disposez d’une licence... ;Vous avez une bonne maîtrise de la langue française ;Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) ;La connaissance du logiciel SAGE serait fortement appréciée,Vous serez amené à effectuer des tâches...


  • Ariana Ville, Tunisie PROTECT + TUNISIE Temps plein

    Protect Plus Tunisie, filiale de l’assurance française Protect Plus Assurances, reconnue pour son expertise dans les domaines de l'assurance auto, deux roues et habitation, cherche à renforcer ses équipes avec de nouveaux talents prêts à s'investir dans une entreprise ambitieuse qui met l'humain au cœur de son développement.Dans le...


  • Ariana, Tunisie FILIASSUR TUNISIE Temps plein

    Vous serez chargé(e) de définir, mettre en œuvre et conduire des projets afin d'atteindre des résultats optimaux et conformes aux exigences métiers établies. Vous veillerez à la qualité, aux performances, aux coûts, aux délais et à la sécurité des projets, en accord avec les besoins des commanditaires.Responsabilités et tâches - Définir...


  • Ariana Ville, Tunisie FILIASSUR TUNISIE Temps plein

     Toi aussi, fais la différence !Nous sommes une équipe passionnée qui façonne l’avenir de notre secteur avec des solutions technologiques à la pointe.Notre Team IT, c’est une DSI à taille humaine (30 personnes) où la collaboration est essentielle, avec un accès direct aux experts métiers pour une compréhension approfondie des enjeux. Plus...

  • Social Media Expert

    Il y a 2 mois


    Ariana Ville, Tunisie Entreprise Anonyme Temps plein

     Vous êtes créatif(ve), débordant(e) d'idées et passionné(e) par les réseaux sociaux ? Nous recherchons un(e) Social Media Expert pour donner vie à nos stratégies digitales et propulser nos clients vers de nouveaux sommets.Ce que vous ferez :Créer des contenus captivants : Mettez en avant votre créativité pour concevoir des posts qui...


  • Ariana Ville, Tunisie ARMATIS TUNIS Temps plein

     En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites...

  • Technico-Commercial

    Il y a 2 mois


    Ariana Ville, Tunisie Entreprise Anonyme Temps plein

     Nous recherchons un(e) Technico-Commercial(e) Sédentaire passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer au développement de notre activité de vente de matériel de traitement d'air et de ventilation.Vos Missions :Assurer la gestion des demandes de renseignements et des devis des clients.Conseiller techniquement les...

  • Responsable Marketing

    Il y a 2 mois


    Ariana, Tunisie ARCHILABS Temps plein

     Mission:• Élaboration des stratégies en marketing et e-marketing.• Evolution et mise à jour de sites internet (création de contenu, intégration, etc.), élaboration des tableaux de bord et analyse des statistiques (google Analytics ou similaire).• Gestion des réseaux sociaux.• Maîtrise des techniques du marketing au niveau des réseaux...

  • Commercial Mutuelle santé

    il y a 4 semaines


    Ariana, Tunisie FILIASSUR TUNISIE Temps plein

    Rejoignez l'Équipe Dynamique d'IKI Assurances ! Nouveau Challenge, Nouveau Vous ! IKI Assurances, groupe Filiassur, est à la recherche de Conseillers Commerciaux en Mutuelle Santé motivés et passionnés ! Horaires - Temps plein : 9H00 – 17H45, du lundi au vendredi- Horaires aménagés possibles Rémunération Attractive :- Salaire net :...

  • Télé-commerciaux en B to B

    il y a 4 semaines


    Ariana Ville, Tunisie ALMAVIVA Temps plein

    Rejoignez unleader Mondial du BPO !Le groupeAlmaviva, acteur majeur du BPO, COMPTE plus de 45 000 collaborateurs à traversle monde.Dans le cadrede l’expansion de nos activités nous recrutons :Des  Télé commerciaux en B to B.Votre Mission :· Faire de la prospection proactive : Identifier de nouveaux prospectsvia divers canaux(bases de...

  • Manager Technique

    il y a 4 semaines


    Ariana, Tunisie Smart conseil Temps plein

    SMART Conseil est un éditeur spécialisé en Data Science et en Intelligence Artificielle. Nos activités principales sont centrées sur le développement d’outils IA à haute valeur ajoutées en se basant sur un socle technologique moderne. Un brevet européen a été déposé concernant une de technologie innovante IA.Dans le cadre du développement...


  • Ariana Ville, Tunisie PROTECT + TUNISIE Temps plein

    « Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; Vous offre la chance de faire partir de son équipe.Vous répondez aux besoins exprimés par nos assurés et...

  • Aide Comptable

    il y a 1 mois


    Ariana Ville, Tunisie Entreprise Anonyme Temps plein

    ERIS société commercial depuis plus de 50 ans,  fournisseur de produits sanitaires, plomberie, chauffage, climatisation et sécurité incendie cherche recruter un(e) aide comptable à notre magasin sis à l'Ariana.Seulement si vous êtes capable d’effectuer les tâches qui suit et vous êtes disponible immédiatement veuillez...