Client services manager

il y a 3 jours

Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein
Responsabilités clés :
  • Gestion de la Relation Client :
    • Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
  • Leadership d'Équipe :
    • Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
  • Assurance Qualité des Services :
    • Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
  • Résolution des Problèmes :
    • Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
  • Planification Stratégique :
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
  • Suivi de la Performance :
    • Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience :

  • Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
  • Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
  • Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l'équipe)

Prime de performance : Jusqu'à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l'entreprise l'année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d'atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l'employeur – adhésion le mois suivant la date d'intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d'éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu'à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)

  • Client services Officer Bilingual

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Cross Border Talents Temps plein

    Support Client :Conseiller et assister les clients via différents canaux (téléphone, email ou courrier) sur des questions liées à leur couverture santé, aux remboursements et aux détails de leur contrat. Gestion Administrative :Traiter les prestations santé en saisissant les remboursements conformément aux procédures internes. Mettre à jour les...

  • Outbound Inside Sales Manager

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Treatwell Temps plein

    Mission Le Responsable des Ventes Sortantes gérera une équipe de cinq commerciaux sédentaires (Inside Sales Reps) qui se consacrent aux activités de vente sortante. Vous élaborerez et mettrez en œuvre des stratégies de vente, formerez et motiverez l'équipe et veillerez à la réalisation des objectifs de vente. Le poste requiert une forte...

  • Customer Support Expert

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Treatwell Temps plein

    Bienvenue chez Treatwell, nice to meet you Nous sommes une super équipe forte de plus de 800 talents présents aux 4 coins de l'Europe. Notre défi : proposer le meilleur service de réservation de soins beauté en ligne et offrir à nos partenaires de se digitaliser grâce à un logiciel de gestion et un accompagnement sur-mesure à 360°.Avec plus de...

  • SuccessFactors Team Lead Consultant

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Müller`s Solutions Temps plein

    About the Role:We are looking for a highly skilled and motivated SuccessFactors Team Lead Consultant to join our team at Müller's Solutions. As a Team Lead Consultant, you will be responsible for leading and overseeing the implementation projects of the SuccessFactors suite for our clients. You will collaborate with cross-functional teams and guide them in...

  • BDM (Software Sales) -Tunisia

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Azeus Convene Temps plein

    Description du poste - Business Development Manager  Azeus Systems Limited est à la recherche d'un Business Development Manager (responsable du développement commercial)du logiciel Convene pour faire partie de notre force de vente croissante. Convene est une solution de transformation digitale de la gouvernance pour les Conseils d'Administration et les...

  • Partnership Officer

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie ProgressSoft Temps plein

    The Partnership Officer will play a key role in expanding our business by cultivating and managing relationships with a diverse range of partners. This role requires a highly organized and motivated individual with excellent relationship management skills and the ability to manage multiple projects simultaneously.ResponsibilitiesCreate a systematic,...

  • CSC Representative

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Vivo Energy Temps plein

    Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d'après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l'entreprise.Missions :Traiter et suivre l'état d'avancement des réclamations non desk, Relancer les services concernés avant...

  • Backend Developer Job Description

    il y a 5 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie beBee Careers Temps plein

    Senior Backend Software EngineerWe are seeking a seasoned Senior Backend Software Engineer to join our team. As a key member of our engineering department, you will play a vital role in designing and implementing scalable, efficient, and secure software solutions for our clients.About the RoleDesign, develop, and maintain high-quality backend systems using...

  • Adjoint (e) de direction (h/f)

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie TEHORA Temps plein

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Adjointe de direction ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.Faire l'accueil des nouveaux employés et...

  • Agent(e) de facturation

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie TEHORA Temps plein

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Agent (e) de facturation ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.Préparer les factures afin de les...