Customer Care Specialist

il y a 7 jours

Rue du Lac Biwa Tunis Tunisia Uptale Temps plein

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans leur autonomie et leur satisfaction.

Vous interviendrez sur trois volets :

  1. Support Niveau 1 / L1 : premier point de contact des utilisateur, diagnostic, reproduction, résolution et communication

  2. Coordination avec l'équipe technique : analyse plus avancée, recherche de logs et coordination avec l'équipe technique

  3. Support proactif / in-studio : création dans le Studio Uptale, test, finalisation des expériences immersives des utilisateurs

Vous utiliserez au quotidien divers logiciels, dont Zendesk, des outils internes Uptale et des outils d'investigation technique pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents plus complexes.

Vous serez rattaché(e) au Head of Product.

Vos missions

Support Niveau 1 / L1 — Assistance & relation utilisateur

Vous garantissez une expérience fluide et qualitative :

  • Accueillir et gérer les demandes issues de tous les canaux : email, chat, formulaire, portail support… avec réactivité

  • Diagnostiquer, qualifier et reproduire les incidents afin d'en identifier la cause

  • Prioriser les tickets

  • Résoudre les demandes simples par des explications claires à fournir aux utilisateurs

  • Utiliser Zendesk et d'autres outils de support pour assurer un suivi rigoureux

  • Effectuer des modifications de configuration, de droits, de settings avancés…

  • Contribuer ponctuellement à la rédaction d'articles, tutoriels et mises à jour de la Base de connaissances

  • Aider à automatiser une partie du support client

Coordination avec l'équipe technique

Sur les demandes plus avancées :

  • Documenter les bugs et problèmes techniques

  • Aider aux investigation technique (logs, consoles, debug, outils internes…) pour analyser les incidents complexes

  • Escalader les demandes nécessitant un correctif technique

  • Contribuer à l'amélioration des process internes

Support proactif in-studio — Tests, optimisation & production immersive

Vous contribuez à la qualité contenus produit par les utilisateurs de la plateforme (lorsque le volume de support entrant diminue) :

  • Identifier les contenus et les créateurs qui ont le plus besoin d'assistance

  • Tester les expériences créées (clients, partenaires, internes).

  • Identifier les blocages et apporter les corrections dans la plateforme directement

  • Créer des expériences immersives ou des moreaux d'expérience de toute taille : extraits, modules complets, cas d'usage, démos, prototypes…

  • Customer Care FR

    il y a 1 semaine

    Tunis, , Tunisia Tunisia Upload and Print SARL Temps plein

    Role mission :En tant que Customer Care Specialist chez Exaprint, vous jouez un rôle fondamental pour garantir à nos clients une expérience parfaite et satisfaisante Vous êtes le principal point de contact avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes, fournir des informations sur nos produits. Votre engagement à offrir...

  • UK Customer CARE Specialist

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie CimpressVista Temps plein

    Our TeamAt Vistaprint, our Customer CARE team is the heart of our customer experience, and you'll join a dynamic, diverse, and passionate group of professionals dedicated to delivering world-class support to small businesses across the globe. Based in vibrant hubs like Tunis and beyond, our team thrives on collaboration, leveraging varied skills to provide...

  • ES Customer CARE Specialist

    il y a 5 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Vista Temps plein

    Nuestro EquipoNuestros Especialistas en CARE (Atención al Cliente) deberán gestionar las consultas que reciba el servicio de atención al cliente, relacionadas con nuestros productos, servicios y la navegación por la página web, de manera profesional y eficiente. La persona seleccionada deberá seguir las normas establecidas para contribuir al objetivo...

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    il y a 2 jours

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  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie SupportYourApp Temps plein

    Who we are?SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the...

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie SupportYourApp Temps plein

    SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world's...

  • Customer CARE Specialist German Speaker

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Vista Temps plein

    Mitarbeiter im KundenserviceDu willst in einem Unternehmen arbeiten, das sich ständig weiterentwickelt, dem seine Mitarbeiter wichtig sind und das zielstrebig ist?Du willst Teil eines internationalen und multikulturellen Teams sein, in dem gegenseitige Hilfe und eine gute Atmosphäre selbstverständlich sind?Du möchtest von zu Hause aus arbeiten, ohne...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Ooredoo Fintech International Temps plein

    Présentation du poste:Sous la direction des opérations, Le Conseiller Support Client Niveau 2 C Coordinateur jouera un rôle clé dans la garantie d'une expérience client optimale pour l'application de portefeuille paiement mobile d'Ooredoo Fintech sur le marché tunisien. En tant que point d'escalade principal pour les équipes de support Niveau 1, ce...

  • Content Specialist

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunisia National Pen Temps plein

    DescriptionJob Title:  Content SpecialistLocation: Tunis, TunisiaReporting to: Global Training ManagerOverview of Role:We are looking for a savvy content specialist to guide and develop the content creation process for our brand. As a content specialist, you will be required to research and define desired target audiences, manage the content creation and...

  • Physiotherapy Sales Specialist

    il y a 3 jours

    Les Berges Du Lac, Tunis, , Tunisia Alliance Global Temps plein

    • Conducting the necessary preliminary studies and market research to gain new customers in the field of wellness (quality and good life) and turning them into active sales, • Carrying out customer visits with active field studies and making post-visit reporting, • Maintaining and developing existing relationships with existing customers, •...