Team Lead, Spanish Speaker, Tunis-Hybrid

Propósito del rol
 El propósito del rol es cerrar la brecha entre los objetivos estratégicos del negocio y las operaciones diarias, ayudando a los miembros del equipo a comprender cómo su trabajo se conecta con la estrategia de la empresa. El Líder de Equipo de Operaciones de Atención (Team Leader, CARE Operations) utilizará metodologías como mentoría, coaching o gestión para implementar los estándares del Marco de Calidad, apoyando así la visión de Vista de convertirse en el experto en diseño y socio de marketing para pequeñas empresas. El éxito en este rol se logra mediante empleados altamente comprometidos y la construcción de una base de clientes leales
 
Rol y responsabilidades
El Líder de Equipo desarrolla a los individuos y al equipo para permitir la ejecución efectiva de nuestro servicio requerido, con el objetivo de ofrecer constantemente la mejor experiencia al cliente y superar sus expectativas.La siguiente lista de responsabilidades no es definitiva y está sujeta a cambios según las necesidades del negocio. El Líder de Equipo puede ser requerido para realizar tareas diferentes dentro de sus capacidades.

• Asegurar que todos los miembros del equipo generen valor añadido para nuestros clientes y sigan nuestra ambiciosa filosofía de servicio al cliente.
• Garantizar la transparencia, alineación y compromiso con la estrategia, misión y objetivos de Vista. Facilitar y apoyar una transición fluida ante los cambios organizativos relacionados.
• Fomentar un entorno donde los miembros del equipo se sientan seguros para asumir riesgos interpersonales (como expresar ideas, dudas, inquietudes o errores).
• Crear una cultura de retroalimentación oportuna que ayude al crecimiento, desarrollo y mejora continua de los miembros del equipo.
• Apoyar el desarrollo de los empleados según sus necesidades, a través de retroalimentación, mentoría, coaching y sesiones de intercambio regulares basadas en el equipo.
• Establecer un ambiente de trabajo que enfatice la responsabilidad, el apoyo mutuo, el compromiso y la participación dentro y fuera del equipo.
• Colaborar estrechamente con departamentos como Gestión de Personal (WFM), Recursos Humanos, Calidad y Formación para asegurar que el equipo cumpla con las expectativas de rendimiento.
• Asumir la responsabilidad disciplinaria del equipo, incluyendo decisiones relacionadas con extensiones de contrato y períodos de prueba.
• Aprender e innovar constantemente mediante la adquisición proactiva de conocimientos y recursos relacionados con iniciativas de la empresa y tendencias profesionales del sector.
• Actuar como un propietario y trabajar de manera independiente en su propio desarrollo profesional.

Tareas y actividades

• Participar en entrevistas para identificar candidatos potenciales y tomar decisiones de contratación en colaboración con el equipo de Atracción de Talento.
• Iniciar y mantener comunicaciones regulares con nuevos empleados durante su período de formación.
• Fomentar y apoyar el desarrollo de personas excepcionales ofreciendo orientación y apoyo al equipo, conduciendo conversaciones de desarrollo, iniciando planes de desarrollo personal, e identificando y ofreciendo recursos de formación adecuados.
• Realizar reuniones individuales regulares para discutir el desempeño de los miembros del equipo.
• Llevar a cabo discusiones disciplinarias cuando sea necesario.
• Iniciar conversaciones con el equipo sobre cómo la estrategia de Vista se conecta con su trabajo.
• Ejecutar procesos de calidad (como escucha de llamadas, supervisión en paralelo, calibraciones de llamadas, etc.) para evaluar el rendimiento y el progreso del desarrollo, y estar preparado para gestionar interacciones con clientes cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades e implementar medidas para mejorar el rendimiento del equipo.
• Reflexionar y solicitar activamente retroalimentación sobre el propio rendimiento, y documentar el progreso en el plan de desarrollo personal.
• Utilizar recursos de formación existentes y oportunidades de desarrollo para ampliar conocimientos, adquirir habilidades y desarrollar comportamientos alternativos.

Requisitos de calificaciones y educación

• Experiencia sólida en un entorno de atención al cliente.
• Experiencia demostrada en gestión y desarrollo de personas, en un entorno cambiante y remoto.
• Capacidad para aprender tecnologías y utilizar múltiples sistemas.
• Buen entendimiento de los principios de gestión del cambio y organizaciones ágiles.
• Dominio del español e inglés.

Habilidades y competencias preferidas

• Firme determinación de ofrecer un servicio de excelencia y fomentar la lealtad del cliente.
• Empatía y habilidades sobresalientes de comunicación tanto a nivel individual como grupal.
• Estilo de liderazgo basado en la colaboración y el empoderamiento.
• Capacidad para identificar y desarrollar fortalezas individuales dentro del equipo.
• Disposición y capacidad para aprender constantemente de la retroalimentación y desarrollar habilidades personales.
• Estilo de trabajo estructurado, minucioso y sostenible.
• Capacidad para recopilar e interpretar datos disponibles para fundamentar decisiones.

Comportamientos de Vista
Los comportamientos de Vista proporcionan un lenguaje común y un entendimiento compartido de cómo esperamos que todos los miembros del equipo se comporten. Son los comportamientos que más valoramos como organización. Sirven como un conjunto universal de principios que guían nuestras decisiones y debates, y definen la cultura necesaria para tener éxito en todos los niveles de la organización.

• Obsesión por nuestros clientes y creadores
• Actuar como propietario
• Ser audaz
• Ser guiado por los datos
• Debatir constructivamente como colegas de confianza
• Lograr resultados asombrosos juntos
• Encontrar, desarrollar y apoyar a personas excepcionales
• Aprender e innovar sin descanso

Por qué te encantará trabajar aquí
Hay mucho que amar sobre trabajar en Vista. Somos una empresa galardonada y "Remote-First". Somos una comunidad inclusiva. Estamos en crecimiento (lo que significa que tú también puedes crecer). Y para orientarnos todos en la misma dirección, contamos con los comportamientos Vista, que ejemplifican los atributos culturales que hacen de nuestro equipo uno de alto rendimiento.Sobre nosotros
Vista es el socio de diseño y marketing para millones de pequeñas empresas alrededor del mundo. Durante más de 20 años, nos hemos inspirado en ellas y trabajamos incansablemente para ofrecer soluciones que respondan a sus necesidades en evolución. VistaCreate, 99designs by Vista y VistaPrint, bajo la marca madre Vista, representan una solución integral de diseño, digital e impresión, elevando la presencia de las pequeñas empresas tanto en espacios físicos como digitales, impulsándolas al éxito. Vista está enfocada en hacer que el marketing y el diseño de calidad estén al alcance de todos los propietarios de pequeñas empresas, permitiéndoles crear una imagen de marca coherente para usar en tienda, online y en movimiento
 
Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión
Vista existe para ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus sueños. Cada sueño es único, y nuestro equipo también debe serlo. Creemos en las contribuciones únicas de todos dentro de una organización global diversa. Somos colaborativos, inclusivos e innovadores. Nos esforzamos por vivir una cultura inclusiva basada en la equidad, el respeto y la pertenencia. Y trabajamos juntos para empoderarnos mutuamente, creando un espacio donde cada uno pueda generar su próxima gran idea
 
Empleador con igualdad de oportunidades
Vista, una empresa de Cimpress, es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, sexo, origen nacional o étnico, nacionalidad, edad, religión, ciudadanía, discapacidad, condición médica, orientación sexual, identidad de género, nombre legal o preferido, estado civil, embarazo, estructura familiar, condición de veterano u otra base protegida por leyes de derechos humanos. Esta lista no es exhaustiva y, de hecho, en muchos casos, nos esforzamos por hacer más de lo que la ley exige.

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