Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Tunis - BMCC

  • Retail Relationship Manager

    Il y a 3 mois

    Tunis, Tunisie BANK ABC Temps plein

    Bank ABC is reinforcing its Retail & Digital Banking Department with the recruitment of a Retail Relationship Manager (Chargés d'Affaires Particuliers).The Retail Relationship Manager is responsible for managing and developing a portfolio of of individual andprofessional customers and prospects with a permanentconcern for quality of service,...

  • Chargés d'Affaires PME

    Il y a 2 mois

    Tunis, Tunisie BANK ABC Temps plein

    Bank ABC is reinforcing its Retail & Digital Banking Department with the recruitment of an SMEs Relationship Manager for its Branch in Tunis.Reporting to the Head of Retail, the Relationship Manager is responsible for managing and developing a portfolio of SME’s and Professionals which implies calling on clients and prospects, being the central point of...

  • Administrative Recruitment Coordinator

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie "BD SELECT" Temps plein

    We are seeking a highly organized and detail-oriented Administrative Recruitment Coordinator to support our digital and customer support teams at BD SELECT. This role will ensure smooth administrative operations and effective recruitment processes. The ideal candidate possesses excellent communication skills and can thrive in a remote work environment.Key...

  • Business Operations Coordinator

    il y a 3 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie "BD SELECT" Temps plein

    We are seeking a highly organized and detail-oriented Admin/Recruitment Specialist to support our digital and customer support teams at BD SELECT.Key Responsibilities:Administrative Support: Maintain digital files, records, and documents; handle email correspondence and facilitate internal communications; prepare and distribute regular reports on team...

Customer Success Manager

Il y a 3 mois

Tunis, Tunisie BMCC Temps plein

Lieu :Tunisie

À propos duposte :

Nousrecherchons pour notre client Français SMARTWAY.AI, un Customer Success Manager pourcontribuer au succès d’un projet innovant en Tunisie pour un client imporant,impliquant 85 magasins de grande distribution.

Missionsprincipales :

  • Accompagnement des magasins : Principalement à distance (80/20), vous aiderez les directions régionales et les responsables des magasins à atteindre des performances optimales en mettant en place des plans d'actions concrets, en collaboration avec le Key Account Manager.
  • Développement et suivi des plans de progrès : Décliner les plans de progrès auprès de chaque magasin et s'assurer de l'atteinte des résultats.
  • Résolution de problématiques : Identifier et résoudre les problématiques techniques, organisationnelles, et de performance des magasins. Remonter des analyses quantitatives et qualitatives aux directions régionales.
  • Formation et optimisation de l'utilisation des solutions : Contribuer à former et à aider les utilisateurs du client à optimiser l’utilisation des solutions déployées. Assurer un suivi régulier pour garantir l'efficacité et l'adoption des solutions.
  • Rôle de consultant et formateur : Assurer le suivi de la satisfaction client en veillant à l'utilisation correcte des solutions proposées, notamment par des formations à distance et des rendez-vous réguliers.
  • Déploiements ponctuels : Assurer les déploiements terrain nécessaires au lancement de nouveaux services.
  • Déplacements : Des déplacements pourront être prévus dans tout le pays où sont localisés les points de vente du client, avec une première phase de déploiement concentrée sur le Grand Tunis.

Objectifs :

  1. Améliorer la performance individuelle et globale des magasins clients en :
  • Analysant les performances pour réduire la casse et améliorer la revalorisation des produits.
  • Organisant des rendez-vous de suivi pour identifier les axes d’amélioration.
  • Élaborant et pilotant des plans d’actions pour optimiser la rentabilité.

Profil recherché:

  • Expérience significative dans l'utilisation des logiciels métier pour le retail, notamment dans les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS).
  • Expérience en gestion de la relation client.
  • Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
  • Compétences analytiques et communicationnelles.
  • Compétences pour former et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des solutions.

Conditions :

  • Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai.