Technicien support IT Niveau 2

il y a 6 jours

Tunis, Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps plein
Description de l'entreprise

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.

Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud.

Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l'expérience collaborateur.

Description du poste

Compétences métiers

 
• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail


• Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)


• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques


• Notions de base sur les réseaux informatiques


• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.


• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux


• Conduire un entretien d'assistance par téléphone

Votre rôle et vos missions :

 Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera à assurer le support à distance des collaborateurs Franco-Français, et vous avez principalement à :


• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes


• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications.


• Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles


• Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)


• Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

 Savoir-faire et savoir être :


• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel.


• Sens du service client (utilisateur)


• Qualité d'expression écrite et orale


• Capacité d'adaptation – Curiosité - Confidentialité


• S'adapter aux évolutions technologiques

Qualifications

Environnement technique :

 Microsoft Windows 10/11


• Technologies de (Active Directory, O365, IOS, Intune …)

 Profil recherché :


• Diplôme : Bac+5 minimum en informatique.


• Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent.


• Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

  • TECHNICIEN HELP-DESK Niv2

    il y a 4 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie ODDO Temps plein

    ActivitéODDO BHF Tunis est une entreprise de services financiers en pleine croissance créée en 2009 afin d'accompagner le développement du Groupe Oddo BHF. Avec plus de 300 de collaborateurs, elle exerce aujourd'hui ses activités dans deux domaines principaux : l'analyse financière, et l'informatique.. L'équipe informatique assure le développement...

  • Service desk Analyst

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d'affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l'expertise et l'accompagnement humain au service des DSI et des métiers.Notre...

  • Technicien Supérieur en Géomatique

    il y a 14 heures

    Tunis, Tunis, Tunisie 1Spatial Tunisia Software Services Temps plein

    L'entreprise L'entrepriseVous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes ? Bienvenue chez 1Spatial Tunisia, filiale du groupe 1Spatial  Nous sommes éditeur de logiciels, leader français des SIG métier en environnement ESRI.  Entreprise de culture internationale, le groupe est présent au Royaume-Uni, en...

  • Service desk Analyst italien ou espagnol ou allemand et anglais

    il y a 2 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d'affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l'expertise et l'accompagnement humain au service des DSI et des métiers.Notre...

  • Service desk Analyst italien ou allemand et anglais

    il y a 14 heures

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d'affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l'expertise et l'accompagnement humain au service des DSI et des métiers.Notre...

  • Operation Manager IT

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes...

  • Customer Care Specialist

    il y a 14 heures

    Tunis, Tunis, Tunisie Ooredoo Fintech International Temps plein

    Présentation du poste:Sous la direction des opérations, Le Conseiller Support Client Niveau 2 C Coordinateur jouera un rôle clé dans la garantie d'une expérience client optimale pour l'application de portefeuille paiement mobile d'Ooredoo Fintech sur le marché tunisien. En tant que point d'escalade principal pour les équipes de support Niveau 1, ce...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie ODDO Temps plein

    ActivitéActivitéODDO BHF Tunis est une entreprise de services financiers en pleine croissance créée en 2008 afin d'accompagner le développement du Groupe Oddo BHF. Avec plus de 2500 de collaborateurs, elle exerce aujourd'hui ses activités dans deux domaines principaux : l'analyse financière, et l'informatique. L'équipe de recherche actions...

  • Service desk Analyst

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 30 ans. Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 15 années. Travaillant à la fois à l'échelle...