Technicien support IT Niveau 2

il y a 2 semaines

Tunis, Tunis, Tunisie Sopra Steria Temps plein 80 000  - 120 000  par an
Description de l'entreprise

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.

Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud.

Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l'expérience collaborateur.

Description du poste

Compétences métiers

 
• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail


• Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)


• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques


• Notions de base sur les réseaux informatiques


• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.


• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux


• Conduire un entretien d'assistance par téléphone

Votre rôle et vos missions :

 Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera à assurer le support à distance des collaborateurs Franco-Français, et vous avez principalement à :


• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes


• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications.


• Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles


• Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)


• Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

 Savoir-faire et savoir être :


• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel.


• Sens du service client (utilisateur)


• Qualité d'expression écrite et orale


• Capacité d'adaptation – Curiosité - Confidentialité


• S'adapter aux évolutions technologiques

Qualifications

Environnement technique :

 Microsoft Windows 10/11


• Technologies de (Active Directory, O365, IOS, Intune …)

 Profil recherché :


• Diplôme : Bac+5 minimum en informatique.


• Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent.


• Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

  • IT Engineer

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie FNZ Group Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    Role Description The IT Engineer is responsible for the stable, reliable, and secure operation of the organization's mixed-platform IT infrastructure. This role involves maintaining and troubleshooting server, network, and cloud resources, performing routine tasks, and providing escalation support.Specific Role ResponsibilitiesSystem Operations (OS &...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Devoteam Temps plein 20 000 € - 35 000 € par an

    Description de l'entreprise Devoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 30 ans. Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 15 années. Travaillant à la fois à l'échelle...

  • Technician Support SD

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein 12 000  - 24 000  par an

    Technician Support SDEn 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencé son expansion en Europe de l'Est et en Afrique, Veo est très vite tombé amoureux de sa vision et de son environnement agile, cherchant toujours à découvrir davantage sur cette extraordinaire activité qui est le déstockage et l'économie responsable.Aujourd'hui,...

  • Senior IT Engineer

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie FNZ Group Temps plein 9 000  - 12 000  par an

    Role DescriptionThe IT Engineer is responsible for the stable, reliable, and secure operation of the organization's mixed-platform IT infrastructure. This role involves maintaining and troubleshooting server, network, and cloud resources, performing routine tasks, and providing escalation support.Specific Role ResponsibilitiesSystem Operations (OS &...

  • Customer Support Consultant

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie SupportYourApp Temps plein 15 000 $US - 30 000 $US par an

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Administrateur Système

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie Segula Technologies Temps plein 15 000 € - 30 000 € par an

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Finance Operations Associate

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie AZURREO Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    About AzurreoAzurreo is a global outsourcing leader in telecommunications and IT, delivering 250+ projects across 25+ countries for over 15 years. We provide end-to-end solutions, from strategic design to operational support, while fostering a collaborative, innovative, and remote-first work culture.We are seeking a detail-oriented Finance Operations...

  • Paid Media Specialist

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Pearl Lemon Group Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    The Role: Paid Media Specialist | Run Global Campaigns That Actually ConvertWe're not after clicks — we want conversions. ROAS. Real growth.At Pearl Lemon, we're scaling fast and hiring smarter. With 100+ remote marketers, strategists, and creatives across the globe, we're searching for a Paid Media Specialist who knows how to build and scale paid...

  • Tunisia PFE Book 2026

    il y a 1 semaine

    Tunis, Tunis, Tunisie Pursuit Aerospace Temps plein 10 000  - 20 000  par an

    RefDepartmentSubjectDescriptionTechnology/KnowledgeDegreeNumber of internsTermPUR01KPOKanban Implementation in Post-Foundry FlowlinesImplement Kanban to optimize material flow, cut waiting times, and boost efficiency in post-foundry processes.Kaizen, Kanban methodologyMechanical Engineer, Industrial Engineer, Electromechanical Engineer, Material Engineer14-6...

  • Consultant SAP FICO

    il y a 2 semaines

    Tunis, Tunis, Tunisie Veo Worldwide Services Temps plein 12 000  - 24 000  par an

    En 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencéson expansion en Europe de l'Est et en Afrique, Veo est très vite tombéamoureux de sa vision et de son environnement agile, cherchant toujoursà découvrir davantage sur cette extraordinaire activité qui est ledéstockage et l'économie responsable.Aujourd'hui, Veo Worldwide est un...